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Para começar a atender com IA.
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- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Template do WhatsApp Business API: o que é, quando usar e como acompanhar a aprovação
Para quem usa a API oficial e precisa falar primeiro com o cliente: o template é o modelo de mensagem que a Meta revisa e aprova, e no Cordex você cria, envia para aprovação e usa em conversas e campanhas.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Loja Casa Lume, Agente: Retomada de pedidos
- Agente: Oi, Paula! Aqui é a Casa Lume. Seu pedido de cortinas ficou pronto para retirada. Quer que eu envie o endereço e o horário da loja?
- Cliente: Oi! Quero sim, passo aí amanhã.
- Agente: Combinado. Retirada na loja da Rua das Acácias, 120, das 9h às 18h. Leve o número do pedido.
- Cliente: Perfeito, obrigada!
Como criar e acompanhar um template no Cordex
- 1
Conecte o número pela API oficial
Em Canais, escolha WhatsApp e a opção API oficial, e conclua o cadastro embutido da Meta. Sem esse canal, não há templates.
- 2
Escreva o modelo da mensagem
Defina o texto, as variáveis que mudam por cliente (como nome e data) e, se precisar, um botão. O Copiloto pode escrever o rascunho a partir da sua descrição.
- 3
Envie para a Meta revisar
O Cordex manda o template para análise. A Meta revisa e aprova, e você não precisa sair do Cordex para submeter.
- 4
Acompanhe o status
A lista de templates mostra se cada modelo está em análise, aprovado ou recusado. Só os aprovados ficam disponíveis para uso.
- 5
Use em conversas, fluxos e campanhas
Com o template aprovado, o agente, os fluxos, as automações e as campanhas podem enviá-lo para iniciar uma conversa.
Quando o template é obrigatório e o que cuidar
Fora da janela de 24 horas
Depois que o cliente escreve, você tem 24 horas para responder com texto livre. Passado esse prazo, ou quando é a empresa que começa a conversa, só um template aprovado pode abrir o diálogo.
Campanhas pela API oficial
Na API oficial, a campanha em massa envia templates aprovados. O texto livre com anexo e spintax é próprio da conexão por QR code.
Variáveis e revisão da Meta
O que muda por cliente entra como variável. A Meta pode recusar um template, e nesse caso você ajusta o texto e envia de novo.
Mensagem de teste primeiro
Antes de disparar para a base, use o envio de teste da campanha para ver como o template chega no celular.
Dúvidas sobre templates do WhatsApp
Todo envio pela API oficial precisa de template?
Não. Dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente você responde com texto livre. O template entra quando é você quem inicia ou quando essa janela já fechou.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar?
Quem decide é a Meta, e o Cordex mostra o status. Crie os templates antes de precisar deles, para não depender da análise no dia do envio.
O Cordex cobra por template?
O Cordex não cobra por template criado. A Meta cobra pelo envio conforme as regras e a tabela dela, direto na conta da empresa, e a tabela muda de tempos em tempos.
O agente de IA consegue enviar templates?
Consegue, quando você habilita essa ação no agente. Ele pode retomar uma conversa fora da janela usando um template aprovado.
Posso usar template no WhatsApp por QR code?
Não é necessário. Na conexão por QR code, o texto livre vale para iniciar a conversa, com ritmo de envio cuidadoso.
Um template recusado pode ser reaproveitado?
Pode. Edite o texto conforme o motivo apontado pela Meta e envie novamente para análise.
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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 1 canal, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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