Início
Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot com WhatsApp Business: o que muda para quem já atende pelo app
Você já tem o número, os clientes e o hábito de responder pelo aplicativo. O chatbot entra para pegar a fila de perguntas repetidas, e o app continua onde está.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Padaria Pão de Ouro, Agente: Atendimento
- Cliente: Vocês fazem bolo de aniversário de encomenda para domingo?
- Agente: Fazemos, Renata! Para domingo, o pedido precisa ser feito até quinta. Qual o sabor e para quantas pessoas?
- Cliente: Chocolate, umas 15 pessoas.
- Agente: Anotado. A Dona Lúcia, da confeitaria, vai te passar o valor e combinar a retirada por aqui mesmo.
Como colocar o chatbot sem abandonar o app
- 1
Mantenha o número
Você não troca de número nem perde o perfil comercial que os clientes já conhecem.
- 2
Conecte em coexistência
Em Canais, escolha WhatsApp com API oficial. Na conexão, a Meta permite que o app Business continue ativo no celular.
- 3
Escreva o que o chatbot responde
Cole o cardápio, os horários e as regras de entrega na base de conhecimento. Ele responde só com base nisso e cita a fonte.
- 4
Diga quando passar para você
Descreva os casos em que ele chama uma pessoa, como encomendas especiais ou reclamações. Quem assume vê toda a conversa.
Pontos de atenção de quem vem do app Business
Respostas rápidas do app e o chatbot
Mensagens automáticas do aplicativo, como saudação e ausência, continuam sendo do app. O chatbot cuida do que vem depois, com perguntas e respostas de verdade.
A janela de 24 horas passa a valer
Na conexão oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente, só um template aprovado reabre a conversa. No app puro essa regra não aparece.
Etiquetas viram tags
O que você organiza no CRM do Cordex, com tags, campos e funis, vale para todos os canais e fica ao alcance da equipe inteira.
Dúvidas de quem usa o WhatsApp Business
O chatbot responde tudo sozinho?
Responde o que está na base de conhecimento. O que foge disso ou entra nas regras de transbordo vai para uma pessoa da equipe.
Perco o histórico das conversas antigas?
As conversas anteriores seguem no app do celular. As novas aparecem no Cordex, reunidas por contato.
Meus clientes percebem a diferença?
Eles continuam falando com o mesmo número e o mesmo perfil. A diferença é que a resposta vem mais rápido e já com o histórico em mãos.
Dá para importar os contatos que já tenho?
Dá, por planilha CSV ou XLSX. O Cordex ainda detecta contatos duplicados para você fundir.
O chatbot responde grupos do meu WhatsApp?
Na API oficial, não há grupos. Se você precisa deles, a conexão por QR code atende grupos, respondendo apenas quando o chatbot é mencionado.
Posso desligar o chatbot em certas conversas?
Pode. A equipe assume a conversa com um clique e, quando terminar, devolve ao agente. Enquanto uma pessoa cuida, o chatbot espera.
Dá para mandar promoção para quem já comprou?
Dá, por campanha no WhatsApp, só para quem aceitou receber. Na conexão oficial, o disparo usa um template aprovado, e o descadastro funciona por palavra, como SAIR.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
- 10 usuários
- 6 agentes de IA
- 50.000 créditos por mês
≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
- 5 canais
- 25 usuários
- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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