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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para suporte de primeiro nível com resposta e fonte citada
Para equipes que respondem sempre as mesmas dez perguntas: o chatbot lê os seus PDFs, páginas e sitemap, responde com a fonte e libera o time para os casos que importam.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Plataforma Estude+ Cursos Online, Agente: Dúvidas frequentes
- Cliente: Como emito o certificado do curso que terminei?
- Agente: Depois de concluir todas as aulas, abra Meus cursos e clique em Emitir certificado. Fonte: guia do aluno, seção Certificados.
- Cliente: O botão não aparece pra mim.
- Agente: Ele só aparece quando todas as aulas estão marcadas como concluídas. Confira se alguma ficou pendente na lista do módulo. Fonte: guia do aluno, seção Certificados.
- Cliente: Achei, faltava uma aula. Obrigado.
O primeiro nível sem repetir a mesma resposta
Antes
- A equipe cola o mesmo texto de ajuda dezenas de vezes por semana.
- A documentação existe, mas o cliente não a encontra e prefere perguntar.
- Atualizou um procedimento, e metade da equipe continua respondendo a versão antiga.
- As dúvidas novas se misturam às repetidas e ninguém vê o que merece um artigo novo.
Depois
- O chatbot responde as perguntas repetidas a partir da documentação, na hora.
- Cada resposta traz a fonte, e o cliente chega ao trecho certo do guia.
- Quando o documento é atualizado na base de conhecimento, todas as respostas seguem a versão nova.
- As conversas que o chatbot não soube responder viram a lista do que falta documentar.
A pergunta repetida sem tocar na equipe
Automação
Quando
Chega uma mensagem de dúvida de um cliente
Se
A base de conhecimento tem um trecho que responde à pergunta
Então
- 1O chatbot busca o trecho por significado e por palavra-chave.
- 2Responde em poucas linhas e cita o documento de onde tirou a informação.
- 3Pergunta se resolveu; se sim, marca a conversa como resolvida.
- 4Se a base não cobre a pergunta, aplica a tag Sem resposta na base e passa a conversa para uma pessoa.
O que o painel de suporte revela
Resolvidas versus repassadas
Quantas conversas o chatbot encerrou e quantas foram para uma pessoa no período.
Contatos com a tag Sem resposta na base
A lista dos assuntos que faltam na documentação, para você escrever o próximo artigo.
Mensagens por dia da semana
Quando as dúvidas aparecem, para dimensionar quem fica de plantão.
O que fica fora do primeiro nível
- O chatbot responde com o que está nos documentos; se a informação não estiver lá, ele chama uma pessoa em vez de arriscar.
- A base aceita PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown, URLs e sitemaps. Conteúdo só em imagem ou protegido por login precisa ser exportado antes.
- Casos de conta, cobrança ou exceção ficam com a equipe, conforme os critérios de transbordo.
- Na API oficial do WhatsApp, a primeira mensagem fora da janela de 24 horas exige template aprovado pela Meta.
Perguntas sobre chatbot de suporte com base de conhecimento
Como o chatbot aprende a minha documentação?
Você envia os arquivos ou o endereço das páginas e do sitemap. O Cordex indexa o conteúdo e o chatbot passa a consultá-lo a cada pergunta.
O que acontece quando eu atualizo um artigo?
Você atualiza o documento na base de conhecimento e as próximas respostas já saem com a informação nova.
Dá para ver de onde veio cada resposta?
Dá. O chatbot cita a fonte na própria mensagem, e você confere no histórico da conversa.
Ele atende fora de WhatsApp?
Atende em Instagram, Messenger e Telegram também, todos na mesma caixa de entrada.
Como testo se ele responde bem antes de usar?
Com o cliente simulado do Cordex: você escreve as perguntas mais comuns, vê as respostas e ajusta as instruções ou os documentos.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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