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Chatbot para vendas B2B: levanta a necessidade e entrega o lead pronto ao representante

Para empresas que vendem para outras empresas e gastam a primeira conversa fazendo as mesmas perguntas: o chatbot coleta cargo, empresa, volume e prazo, e passa ao representante com tudo registrado.

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Ver a conversa em texto
  1. Embalagens Santa Clara, Agente: Pré-venda B2B
  2. Cliente: Boa tarde. Preciso de cotação de caixas de papelão para e-commerce, tamanho médio.
  3. Agente: Boa tarde! Para encaminhar ao representante certo: qual o nome da empresa, seu cargo e a quantidade mensal aproximada?
  4. Cliente: Loja Pet Prime, sou comprador. Uns 8 mil por mês.
  5. Agente: Obrigado, Rodrigo. Mais duas informações: precisa de impressão da marca e qual a cidade de entrega?
  6. Cliente: Com logo em uma cor. Entrega em Joinville.
  7. Agente: Registrado. A Patrícia, representante da região Sul, recebeu a cotação com todos esses dados e responde em seguida.

Da primeira conversa ao repasse para o representante

Antes

  • O representante gasta a primeira mensagem perguntando empresa, cargo, volume e prazo.
  • O comprador demora a responder e a conversa esfria antes da cotação.
  • A informação fica espalhada em mensagens e o orçamento sai com dados faltando.
  • O lead vai para o representante errado, e a região só é descoberta no meio da conversa.

Depois

  • O chatbot faz as perguntas de qualificação na primeira conversa, no ritmo do comprador.
  • Os dados vão para os campos do contato e do negócio: empresa, cargo, volume, prazo e cidade.
  • O negócio é criado no funil na fase Qualificado e atribuído ao representante da região.
  • O representante recebe aviso e assume a conversa com o histórico completo.

A qualificação B2B como fluxo e automação

Automação

Quando

Uma conversa nova é criada e o contato não tem empresa cadastrada

Então
  1. 1Inicia o fluxo com o chatbot, que pergunta empresa, cargo, volume mensal e prazo de compra.
  2. 2Grava as respostas nos campos do contato e cria o negócio na fase Qualificado.
  3. 3Se a cidade informada for de uma região atendida por um representante, atribui a conversa a ele.
  4. 4Avisa o representante com o resumo do que o comprador pediu.
  5. 5Se o comprador não responder em 2 dias, o chatbot manda um lembrete e, sem retorno, marca o negócio como Aguardando comprador.

O que acompanhar na venda B2B

  • Leads qualificados por período

    Negócios que chegaram à fase Qualificado, comparados ao período anterior.

  • Funil por fase

    Da cotação solicitada à proposta enviada e ao ganho, com o valor somado de cada fase.

  • Carteira por representante

    Quantidade e valor dos negócios abertos de cada responsável.

Limites que você precisa conhecer

  • O chatbot coleta e organiza a necessidade. Proposta personalizada, prazo de contrato e condição comercial especial ficam com o representante.
  • Preços de tabela e catálogos em PDF entram na base de conhecimento. Não há consulta ao estoque do fornecedor, a menos que haja um app conectado ou webhook.
  • Pela API oficial, a primeira mensagem ao comprador que não falou com você nas últimas 24 horas precisa ser um template aprovado.
  • Se o seu CRM é HubSpot, Pipedrive ou Salesforce, o app conectado permite ao agente consultar e gravar lá. Cada ação de app consome créditos.

Perguntas sobre chatbot para vendas B2B

O chatbot entende que quem fala é uma empresa?
Você escreve as perguntas e o roteiro para o contexto B2B: empresa, cargo, volume e prazo. Ele conduz a conversa nesse formato e grava os dados em campos personalizados.
Como o lead chega ao representante certo?
Por uma condição sobre campos, como cidade ou segmento. A automação atribui a conversa à pessoa indicada e avisa por mensagem.
O comprador pode mandar uma planilha ou PDF com a lista do que precisa?
O agente entende PDF e foto enviados na conversa e extrai o que for relevante. Ele registra o resumo no negócio para o representante.
Dá para atender vários contatos da mesma empresa?
Os contatos são unificados entre canais, com tags e campos personalizados. Você pode usar um campo Empresa para agrupá-los e filtrar no CRM.
O representante perde o controle se o chatbot conversa primeiro?
Não. Ele assume com um clique, vê tudo o que foi dito e pode devolver ao chatbot se quiser.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
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