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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para suporte técnico que guia o cliente passo a passo
Para quem vende equipamento ou serviço que gera dúvida de uso: o cliente manda a foto do problema, e o chatbot conduz pelos passos da sua documentação antes de chamar o técnico.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Climatiza Ar-Condicionado, Agente: Triagem técnica
- Cliente: [foto do display do ar-condicionado mostrando o código E4]
- Agente: Pela foto, o código E4 indica falha de comunicação entre as unidades, conforme o manual do modelo. Primeiro passo: desligue o aparelho no disjuntor por um minuto e ligue de novo. Pode fazer?
- Cliente: Fiz e o código voltou.
- Agente: Obrigado. Esse caso pede visita técnica. Já deixei anotados o modelo, o código E4 e o que você testou. Qual período combina com a visita?
- Cliente: Qualquer manhã dessa semana.
O técnico chega sabendo o que encontrar
Antes
- O cliente descreve o defeito com palavras vagas, e o técnico descobre o problema só na visita.
- Perguntas básicas como modelo e tempo de uso são repetidas em cada contato.
- Soluções simples, que o cliente faria sozinho, geram visita desnecessária.
- O cliente envia foto ou áudio e alguém precisa abrir, assistir e transcrever.
Depois
- O chatbot lê a foto e entende o áudio do cliente, e responde em texto.
- Os dados de modelo, código de erro e tempo de uso ficam em campos do contato.
- Os passos simples da documentação são tentados antes de abrir uma visita.
- Quando o caso escala, a pessoa recebe o diagnóstico completo na conversa.
Triagem guiada antes da visita
Automação
Quando
Chega uma mensagem, foto ou áudio de um cliente com defeito
Se
O modelo informado tem manual na base de conhecimento
Então
- 1O chatbot identifica o modelo e o sintoma pela mensagem ou pela foto.
- 2Guia o cliente pelos passos do manual, um de cada vez, e pergunta o resultado.
- 3Grava modelo, sintoma e passos já tentados nos campos do contato.
- 4Se um passo resolver, marca a conversa como resolvida.
- 5Se nenhum resolver, atribui a conversa à equipe técnica e cria um negócio na fase Visita a agendar.
O que mostrar sobre a triagem técnica
Resolvidas na triagem
Conversas encerradas pelo chatbot sem passar para a equipe, no período e no anterior.
Negócios na fase Visita a agendar
Quantos casos escalaram, vistos no funil por fase e por responsável.
Contatos por tag de sintoma
Os defeitos mais relatados, a partir das tags aplicadas durante o diagnóstico.
O que o chatbot não vê
- O chatbot lê imagens e PDFs, mas não enxerga o equipamento: a precisão depende da foto e do que o cliente descreve.
- As respostas vêm da documentação que você colocou na base de conhecimento. Modelo sem manual cadastrado vai para uma pessoa.
- Marcar a visita pede calendário conectado (Google Calendar, Calendly ou Cal.com).
- Ele responde em texto; o áudio do cliente é transcrito e entendido.
Perguntas sobre chatbot de suporte técnico
O chatbot lê a foto do erro?
Lê. Foto de tela, de etiqueta ou de display é interpretada, e o chatbot usa o que identificou para escolher o passo da documentação.
Cliente que prefere mandar áudio funciona?
Funciona. O áudio é transcrito e entendido como texto, e a resposta volta por escrito.
E se o manual estiver em PDF antigo?
Você pode subir o PDF, mas a qualidade da busca depende do texto do arquivo. Vale revisar os manuais mais usados e testar com perguntas reais.
Como o técnico recebe o diagnóstico?
Na conversa e no negócio: campos preenchidos, tags e uma nota interna com o que já foi tentado.
Posso limitar o que o chatbot manda o cliente fazer?
Pode e deve. Nas instruções você lista os passos permitidos e o que exige técnico, como abrir o aparelho ou mexer na rede elétrica.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
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No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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