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Chatbot para vendas B2C: respostas rápidas quando as mensagens chegam todas de uma vez

Para quem vende para o consumidor final e recebe dezenas de "quanto custa?" por dia: o chatbot responde no WhatsApp e no Instagram, separa quem quer comprar e chama a campanha certa para quem já comprou.

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Ver a conversa em texto
  1. Moda Íntima Flor de Lis, Agente: Atendimento de loja
  2. Cliente: Oi! O conjunto de renda que vi no story ainda tem no tamanho M?
  3. Agente: Oi! Tenho informações do conjunto nas nossas tabelas, mas a disponibilidade por tamanho a Camila confere na hora. Qual cor você quer?
  4. Cliente: Preto. Quanto custa?
  5. Agente: O conjunto preto de renda custa R$ 129,90. A Camila vai confirmar o tamanho M e já te passa o link para pagar.
  6. Cliente: Perfeito, aguardo!

Como o volume de mensagens deixa de ser problema

Antes

  • Em dia de promoção ou depois de um story, as mensagens chegam em bloco e quem atende não dá conta.
  • A cliente pergunta o preço, ninguém responde logo e ela compra no concorrente.
  • As perguntas repetidas (preço, prazo, troca) tomam mais tempo que as vendas.
  • Quem já comprou uma vez nunca mais recebe uma oferta.

Depois

  • O chatbot responde na hora, no WhatsApp e no Instagram, com o que está na base de conhecimento.
  • Quem quer comprar vira negócio no funil, e a equipe fecha só essas conversas.
  • Perguntas comuns, como política de troca, ficam com o chatbot, que cita o documento de onde tirou a resposta.
  • Clientes que compraram recebem campanha no WhatsApp com novidades, usando a tag que você marcou.

Campanha para quem já comprou, como automação

Automação

Quando

Um pagamento é confirmado

Então
  1. 1Adiciona a tag cliente e grava a data da compra no contato.
  2. 2Manda a mensagem de agradecimento com as orientações de uso ou troca.
  3. 3Espera 30 dias e verifica se o contato ainda não comprou de novo.
  4. 4Se não comprou, inclui o contato no público da campanha de reposição, só para quem aceitou receber mensagens.
  5. 5Se a cliente responder à campanha, o chatbot retoma a conversa e abre novo negócio.

O que acompanhar na venda para consumidor

  • Volume de conversas e mensagens

    Linha por dia, para ver os picos depois de posts, stories e promoções.

  • Conversas que viraram negócio

    Quantas das conversas novas se transformaram em negócios e quantas chegaram a ganhos.

  • Recompra

    Contatos com a tag cliente que voltaram a ter um negócio ganho depois da campanha.

  • Resultado por canal

    Comparação entre as conversas do Instagram e do WhatsApp em volume e negócios ganhos.

Limites que você precisa conhecer

  • Preço e tamanhos entram pela base de conhecimento, em PDF, planilha ou texto. A disponibilidade em estoque não é consultada em tempo real, a não ser que um app conectado ou webhook traga esse dado.
  • Campanhas só existem no WhatsApp, até 5.000 destinatários por campanha, para quem aceitou receber, com descadastro por palavra como SAIR.
  • Pela API oficial, campanhas usam templates aprovados pela Meta. Pelo WhatsApp via QR code o texto é livre, com um anexo, variáveis e variação de frases.
  • Pedidos com troca, defeito ou reclamação passam para uma pessoa com o histórico.

Perguntas sobre chatbot para vendas B2C

O chatbot responde a comentários do Instagram?
Sim. Ele pode responder em público e mandar uma DM para quem comentou, em até 7 dias do comentário.
Como ele reconhece quem já é cliente?
Pelo contato unificado entre canais, com tags e campos. A mesma pessoa, no WhatsApp ou no Instagram, tem um histórico só.
Dá para vender direto na conversa?
Dá, com link de pagamento SumUp gerado na conversa. Se a loja usa Shopify, o app conectado dá ferramentas ao agente para consultar pedidos.
O chatbot manda áudio?
Não. Ele entende o áudio que o cliente envia, transcrevendo, mas responde em texto.
Quantas mensagens ao mesmo tempo ele aguenta?
Cada conversa é atendida separadamente, então o chatbot responde às que chegam juntas. As que precisam de gente aparecem na inbox.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

  • Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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