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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Agente de IA para suporte que fecha o chamado em vez de só responder
Para quem mede o suporte pelo que foi resolvido: o agente leva o caso até o fim, adia o que espera o cliente e passa para uma pessoa o que ele não sabe.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Fibra Rápida Internet, Agente: Suporte
- Cliente: Minha internet está lenta desde ontem.
- Agente: Vamos resolver, Patrícia. Pode desligar o roteador da tomada por 30 segundos, ligar de novo e me avisar quando as luzes estabilizarem?
- Cliente: Ok, vou fazer.
- Agente: Combinado. Vou deixar a conversa aguardando e volto a falar com você em 15 minutos para confirmar se normalizou.
- Cliente: Voltou ao normal, obrigada!
- Agente: Que bom! Marquei seu atendimento como resolvido. Se a lentidão voltar, é só escrever aqui.
O ciclo do chamado, do começo ao fim
Antes
- O atendente responde e esquece a conversa, sem saber se o problema foi resolvido.
- Chamados que esperam o cliente ficam misturados com os que esperam a equipe.
- O cliente que sumiu mantém a conversa aberta por semanas.
- Quando o caso é difícil, o atendente passa o contato adiante sem contexto.
Depois
- O agente confirma com o cliente que o problema acabou antes de encerrar.
- A conversa que depende do cliente fica adiada e volta à fila quando ele responde.
- Quem não responde recebe um lembrete por espera na automação, e o caso é resolvido ou passado a uma pessoa depois do prazo.
- Ao chamar uma pessoa, o agente anota o que já tentou e o que o cliente disse.
O chamado com tentativa, espera e desfecho
Automação
Quando
Chega uma conversa nova de suporte
Se
A pergunta tem solução na base de conhecimento
Então
- 1O agente responde com o passo a passo da base e cita a fonte.
- 2Se o cliente precisa executar algo, adia a conversa e espera a resposta por até 30 dias, ou o tempo que você definir.
- 3Quando o cliente responde, o agente confere se resolveu.
- 4Se resolveu, marca a conversa como resolvida e agradece.
- 5Se não resolveu ou se o assunto não está na base, passa para uma pessoa com o resumo do que foi tentado.
Como saber se o suporte está fechando chamados
Resolvidas por período
Quantas conversas foram marcadas como resolvidas na semana e no mês, comparadas ao período anterior.
Abertas e adiadas agora
O tamanho da fila que ainda depende de alguém, separando o que espera a equipe e o que espera o cliente.
Resolvidas por responsável
A divisão entre o que o agente encerrou e o que cada pessoa da equipe encerrou.
Onde o agente para
- O agente resolve o que está na base de conhecimento e nas instruções. Fora disso ele chama uma pessoa pelo critério que você escreveu.
- O Cordex não calcula nota de satisfação; o que o painel mostra vem das conversas e das mensagens.
- Acessar o cadastro do cliente em outro sistema exige app conectado ou webhook, e cada ação de app consome créditos.
- Na API oficial do WhatsApp, o retorno depois de 24 horas de silêncio é feito por template aprovado pela Meta.
Perguntas sobre agente de IA no suporte
O que significa adiar uma conversa?
É tirar o caso da fila ativa enquanto se espera o cliente. Quando ele responde, a conversa volta a aparecer para o agente ou para a equipe.
O agente fecha o chamado sem o cliente confirmar?
Você define. Dá para instruir o agente a só marcar como resolvida depois de uma confirmação do cliente.
Como ele decide chamar uma pessoa?
Pelos critérios escritos nas instruções, como pedido de reembolso, falha repetida ou cliente irritado. Quem assume vê todo o histórico.
Posso ver o que o agente respondeu?
Pode. Todas as mensagens ficam na conversa, e a inbox permite buscar por texto em qualquer uma delas.
Funciona em Instagram e Messenger também?
Funciona. Os canais compartilham a mesma caixa de entrada e o histórico fica unificado por contato.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Para operações com muitos agentes.
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- Agentes de IA ilimitados
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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