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Chatbot para recuperação de carrinho: lembra o cliente no WhatsApp e tira a dúvida que travou a compra

Para lojas virtuais com muita gente que enche o carrinho e some: quando a loja avisa o abandono por webhook, o Cordex manda a mensagem no WhatsApp e o chatbot responde a dúvida que impediu o pagamento.

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Ver a conversa em texto
  1. Livraria Página Viva, Agente: Pós-carrinho
  2. Agente: Oi, Helena! Você deixou 3 livros no carrinho da Página Viva. Posso ajudar com alguma dúvida antes de finalizar?
  3. Cliente: Oi. Queria saber se aceita pagamento no cartão em mais de uma vez.
  4. Agente: Boa pergunta. Pela política de pagamento da loja, o parcelamento é feito na tela de finalização, com as opções que aparecem para o seu cartão. Quer que eu envie o link do carrinho de novo?
  5. Cliente: Quero, obrigada.
  6. Agente: Aqui está. Se aparecer qualquer problema na hora de pagar, é só me chamar por aqui.

O que muda quando o carrinho abandonado vira conversa

Antes

  • O cliente fecha a aba e ninguém mais fala com ele.
  • Quando existe um lembrete, ele só avisa que o carrinho existe e não responde a nenhuma pergunta.
  • O cliente responde ao lembrete e a mensagem fica sem resposta até o dia seguinte.
  • A loja não sabe se o lembrete funcionou, porque a conversa e a venda estão em lugares separados.

Depois

  • A loja avisa o Cordex por webhook assim que o carrinho é abandonado.
  • O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp com o nome do produto, no horário combinado.
  • Se ele responde, o chatbot tira a dúvida na hora com a base de conhecimento da loja.
  • O negócio fica no funil, e o painel mostra quantos carrinhos viraram venda.

O lembrete de carrinho por webhook, como automação

Automação

Quando

A loja virtual envia um webhook de carrinho abandonado

Se

O webhook traz telefone e o contato não está descadastrado

Então
  1. 1Cria ou atualiza o contato com nome, telefone e o produto do carrinho.
  2. 2Abre um negócio na fase Carrinho abandonado com o valor informado pela loja.
  3. 3Envia o template aprovado de lembrete, com o nome do produto e o link para voltar ao carrinho.
  4. 4Se o cliente responder, entrega a conversa ao chatbot, que responde dúvidas de frete, prazo e pagamento.
  5. 5Se o cliente voltar e comprar, a loja envia outro webhook e a automação move o negócio para Ganho.

O que acompanhar nos carrinhos

  • Carrinhos que viraram conversa

    Negócios na fase Carrinho abandonado em que o cliente respondeu à mensagem.

  • Carrinhos recuperados

    Negócios que passaram para Ganho no período, comparados ao período anterior.

  • Mensagens enviadas e recebidas

    Volume de mensagens da automação e das respostas, por dia.

Limites que você precisa conhecer

  • A loja precisa enviar o aviso por webhook. Com Shopify, o app conectado dá ferramentas ao agente para consultar pedidos.
  • Pela API oficial do WhatsApp, a primeira mensagem para quem não falou com você nas últimas 24 horas precisa ser um template aprovado pela Meta.
  • O chatbot tira dúvidas com a base de conhecimento. Ele não altera o carrinho nem o pedido na loja; para isso, o fluxo pode fazer uma requisição HTTP à loja.
  • Quem pedir para parar de receber mensagens deve ser descadastrado e sai da automação.

Perguntas sobre chatbot para recuperação de carrinho

Funciona com qualquer loja virtual?
Com qualquer plataforma que consiga enviar um webhook. Se a sua loja usa Shopify, o app conectado também ajuda o agente a consultar pedidos.
O cliente precisa ter falado comigo antes?
Não. Pela API oficial, o primeiro contato sai com um template aprovado pela Meta. Quando o cliente responde, a conversa fica livre por 24 horas.
Posso mandar só para carrinhos acima de certo valor?
Sim. Basta uma condição sobre o campo de valor do negócio, e a automação só roda quando ela é verdadeira.
Quantas mensagens o cliente recebe?
As que você configurar. A prática comum é um lembrete e, no máximo, um segundo, com espera entre eles, parando assim que o cliente responde.
Como sei que o lembrete não incomoda?
O cliente pode pedir para parar com palavras como SAIR e é descadastrado. Você também acompanha as respostas na inbox.

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Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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