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Chatbot para psicologia: acolhe o primeiro contato e agenda, sem fazer atendimento clínico

Para o psicólogo ou a clínica que recebe mensagens de quem está pensando em começar terapia: o chatbot responde com calma, explica como funciona e marca, e a parte clínica é sempre com o profissional.

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Ver a conversa em texto
  1. Espaço Acolher Psicologia, Agente: Primeiro contato
  2. Cliente: Oi... estou querendo começar terapia, mas não sei como funciona.
  3. Agente: Oi, que bom que você escreveu. Posso explicar como funciona aqui na clínica, sem pressa. Prefere online ou presencial?
  4. Cliente: Online. Quanto custa a sessão?
  5. Agente: A sessão online de 50 minutos é R$ 180. Posso ver um horário para a primeira conversa com uma das psicólogas?
  6. Cliente: Pode, de preferência à noite.
  7. Agente: Tenho quarta às 19h30 e quinta às 20h. A psicóloga cuida do restante a partir daí. Qual horário fica melhor?

Quem procura terapia costuma hesitar, e a resposta demorada pesa

  • O primeiro contato é frágil

    Muita gente junta coragem para escrever uma vez. Se a resposta vem no dia seguinte, a pessoa desiste ou procura outro profissional.

  • As mesmas dúvidas de sempre

    Quanto custa? É online? Aceita convênio? Qual a duração? Você responde a isso entre sessões, com a cabeça em outro assunto.

  • Encaixar a primeira conversa dá trabalho

    Combinar horário por mensagem consome tempo, ainda mais quando há mais de um profissional na clínica.

  • Medo de uma resposta automática fria

    O tom importa. Uma resposta seca afasta quem já chegou inseguro, e o profissional não quer que isso aconteça.

O que o chatbot faz no primeiro atendimento

  • Agentes de IA

    Acolhe no tom que você definir

    Você escreve como a clínica fala: calorosa, direta, sem jargão. O chatbot segue essas instruções e nunca interpreta nem aconselha.

  • Base de conhecimento

    Informa valores e modalidade

    Valor da sessão, duração, atendimento online ou presencial e endereço ficam na base de conhecimento. A resposta sempre vem desses documentos.

  • Apps conectados

    Agenda a entrevista inicial

    Ele oferece os horários livres do calendário conectado e marca a primeira conversa com o profissional escolhido.

  • Caixa de entrada

    Passa para o profissional

    Se a pessoa descreve sofrimento, crise ou urgência, o chatbot interrompe o fluxo e chama o profissional na hora, com o histórico visível.

Como o primeiro contato é conduzido

FluxoInteressado em começar terapia

  1. 1
    Etapa 1

    Acolhimento curto e uma pergunta aberta: como posso ajudar?

  2. 2
    Etapa 2

    Pergunta a preferência: online ou presencial.

  3. 3
    Etapa 3

    Explica duração, valor e como é a primeira conversa.

  4. 4
    Etapa 4

    Pergunta o nome e o período do dia que prefere.

  5. 5
    Etapa 5

    Oferece horários livres e confirma o escolhido.

  6. 6
    Etapa 6

    Registra o contato e avisa o profissional. Dali em diante, a conversa é dele.

Recursos usados no acolhimento

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Base de conhecimento

    PDFs, documentos, páginas e sitemaps de onde o agente tira as respostas, citando a fonte.

  • Apps conectados

    Calendários, CRMs e planilhas conectados viram ferramentas que o agente usa durante a conversa.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

  • CRM e funis

    Contatos unificados entre canais e negócios por fase, em kanban, tabela ou calendário.

  • Fluxos

    Editor visual com mensagens, perguntas com botões, condições, esperas e etapas com o agente.

Perguntas de profissionais de psicologia

O chatbot faz algum tipo de atendimento psicológico?
Nunca. Ele não avalia, não orienta e não conversa sobre o que a pessoa sente. Só explica o funcionamento e agenda, e então passa ao profissional.
E se alguém escrever em momento de crise?
Você escreve os critérios, como palavras de urgência, e o chatbot passa a conversa para uma pessoa da equipe na hora. Defina também quem é avisado e por qual canal.
Posso ter vários psicólogos na mesma clínica?
Pode. Cada profissional tem sua agenda conectada, e as conversas podem ser atribuídas à pessoa certa na caixa de entrada.
O que fica registrado sobre quem escreve?
Nome, telefone, modalidade desejada e horário combinado. Nada de conteúdo clínico precisa ficar no cadastro.
Como eu ajusto o tom das respostas?
Pelo Copiloto, descrevendo em palavras o jeito da clínica. Depois você testa com um cliente simulado antes de publicar.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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