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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
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- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para pós-venda que acompanha cada compra sem esquecer ninguém
Para a loja que vende bem e some depois da entrega. O chatbot manda uma mensagem de acompanhamento, pede a avaliação e responde as dúvidas de uso com o manual do produto.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Móveis Cedro, Agente: Acompanhamento
- Agente: Olá, Sérgio! Aqui é da Móveis Cedro. Sua estante foi entregue ontem. Ficou tudo certo com a montagem?
- Cliente: Ficou. Só queria saber como limpo o vidro da porta.
- Agente: Pode usar pano macio com água e um pouco de detergente neutro. Evite produtos com álcool, que mancham o acabamento. Fonte: manual da linha Cedro.
- Cliente: Valeu, ajudou.
- Agente: Que bom! Se puder, conte como foi sua compra neste link de avaliação. Leva menos de um minuto.
A compra não termina na entrega
Antes
- Depois da nota de entrega, ninguém liga o pedido a uma mensagem de acompanhamento.
- As dúvidas de uso chegam misturadas com as de quem ainda vai comprar.
- O pedido de avaliação é feito só quando alguém lembra, e quase sempre para o cliente errado.
- Cliente com problema espera dias até alguém perceber a mensagem.
Depois
- A entrega confirmada move o negócio de fase, e o chatbot manda o acompanhamento no dia seguinte.
- Dúvidas de montagem, limpeza e garantia são respondidas com o manual, citando a fonte.
- O link de avaliação sai só para quem disse que a compra deu certo.
- Quem relata defeito vai para a equipe com a conversa inteira, sem repetir a história.
O acompanhamento como automação
Automação
Quando
Um negócio é movido para a fase Entregue
Então
- 1Espera 1 dia e envia a mensagem de acompanhamento perguntando se está tudo certo.
- 2O chatbot responde dúvidas de uso com a base de conhecimento enquanto o cliente perguntar.
- 3Se o cliente confirmar que está tudo certo, envia o botão de link para a avaliação e marca a tag Avaliação enviada.
- 4Se relatar defeito, marca a tag Problema, avisa a equipe e passa a conversa para uma pessoa.
- 5Espera 30 dias e manda uma mensagem de cuidado com o produto, com um conselho de manutenção.
O que acompanhar depois da venda
Entregas acompanhadas
Negócios que chegaram a Entregue, com a tag Avaliação enviada, para ver quantos clientes receberam o pedido de avaliação.
Conversas de pós-venda
Mensagens e conversas por semana nos contatos com negócio entregue, comparadas à semana anterior.
Problemas por semana
Contatos com a tag Problema criada no período, para ver se os defeitos aumentam.
O que o chatbot não faz
- O Cordex não acompanha a entrega física: a fase Entregue é movida pela equipe, por um app conectado ou por webhook da transportadora ou da loja.
- A avaliação acontece na página para onde o link leva; o Cordex registra que o pedido foi enviado, não a nota recebida.
- Respostas sobre garantia e troca seguem o que está na base de conhecimento; casos fora dela vão para uma pessoa.
- No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem resposta do cliente, a mensagem precisa ser um template aprovado.
Perguntas sobre pós-venda com chatbot
De onde vem o aviso de que a entrega aconteceu?
Da fase do negócio. A equipe move o card, ou um webhook ou app conectado faz isso quando a loja registra a entrega.
O chatbot responde sobre montagem e manutenção?
Responde com base nos manuais e guias que você enviar, e cita de qual documento tirou a informação.
Posso mandar o pós-venda para todos os clientes antigos?
Pode, por campanha no WhatsApp para uma lista ou tag, para quem aceitou receber. O envio respeita o ritmo seguro, e quem escrever SAIR é descadastrado.
Cada produto pode ter uma mensagem diferente?
Pode. Use uma automação por funil ou por tag de produto, ou deixe o chatbot adaptar o texto ao item do negócio.
E se o cliente mandar um áudio?
O áudio é transcrito, e o chatbot segue a conversa por escrito.
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Crescimento
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Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
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Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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