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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para onboarding de clientes nos primeiros dias de uso
Para quem recebe aluno ou cliente novo e vê as mesmas dúvidas de início chegarem todo dia. O chatbot manda as boas-vindas, entrega o passo a passo na ordem e responde com o material que você já tem.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Lingua Viva Idiomas, Agente: Boas-vindas
- Agente: Bem-vindo à Lingua Viva, Pedro! Sua turma de inglês começa segunda, às 19h. Vou te mandar o que precisa para a primeira aula.
- Agente: Passo 1: entre na plataforma pelo botão abaixo e troque a senha provisória.
- Cliente: Entrei, mas não sei onde fica o material da aula 1.
- Agente: No menu da esquerda, abra Meus cursos e depois Inglês Básico. O material da aula 1 fica no topo da lista.
- Agente: Achou? Responda com 1 se sim ou 2 se precisar de ajuda de uma pessoa.
A primeira semana do cliente
Antes
- As boas-vindas dependem de alguém lembrar de escrever no dia da matrícula.
- As mesmas perguntas de início chegam para a secretaria todos os dias: onde entrar, onde fica o material, a quem recorrer.
- O passo a passo está num PDF que o cliente nunca abre.
- Quem trava no segundo dia desiste sem avisar.
Depois
- O chatbot manda as boas-vindas assim que o negócio muda para a fase Matriculado.
- As dúvidas comuns são respondidas na hora com o material da base de conhecimento, e a fonte é citada.
- O passo a passo chega em partes, uma por dia, cada uma com um botão de link para o lugar certo.
- Quem responde que não conseguiu cai na caixa de entrada da equipe, com o histórico à mostra.
A sequência de boas-vindas como automação
Automação
Quando
Um negócio é movido para a fase Matriculado
Então
- 1Envia a mensagem de boas-vindas com a data de início e o botão de link para a plataforma.
- 2Espera 1 dia e envia o passo 2, com o link do material da primeira aula.
- 3Espera mais 2 dias e pergunta com botões se o cliente conseguiu entrar: Sim, Ainda não ou Quero falar com alguém.
- 4Em Ainda não, o chatbot tenta resolver com a base de conhecimento; em Quero falar com alguém, passa a conversa para a equipe.
- 5Com a resposta Sim, marca a tag Ativo e segue para o próximo passo da sequência.
O que acompanhar nos primeiros dias
Contatos por tag
Quantos clientes estão com a tag Ativo e quantos ainda sem ela, em barra ou tabela.
Conversas que foram para a equipe
Total de conversas atribuídas a uma pessoa na primeira semana, para saber que dúvida o material ainda não cobre.
Matrículas por semana
Negócios que entraram em Matriculado, comparados ao período anterior, para dimensionar a demanda do onboarding.
Alcance do chatbot no onboarding
- O chatbot só responde o que está na base de conhecimento ou nas instruções; sobre o resto, passa para uma pessoa.
- Ele lê foto, PDF e áudio do cliente, mas responde em texto.
- O botão de link abre uma página; o chatbot não faz login por ele nem altera contas em outros sistemas sem app conectado ou webhook.
- Fora da janela de 24 horas, a primeira mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta.
Perguntas sobre onboarding com chatbot
Preciso escrever todas as respostas das dúvidas comuns?
Não. Envie o manual, o PDF de boas-vindas ou o endereço da central de ajuda para a base de conhecimento, e o chatbot responde a partir deles.
Dá para mudar a sequência para cada tipo de cliente?
Dá. Crie uma automação por fase ou por tag e ajuste o conteúdo e os intervalos de cada trilha.
O cliente precisa estar com o WhatsApp salvo?
Ele precisa ter dado o número e aceitado receber mensagens. Para o primeiro contato fora da janela de 24 horas, o WhatsApp oficial exige template aprovado.
Como sei que uma dúvida não está coberta?
Pela caixa de entrada: as conversas que o chatbot passou para a equipe mostram o que faltou no material, e você adiciona o documento à base.
Funciona no Instagram também?
Funciona na DM do Instagram, no Messenger e no Telegram. As campanhas e a sequência por tempo dependem do WhatsApp.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Para operações com muitos agentes.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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