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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Agente de IA para pós-venda que trata o problema e gera a recompra
Para quem vende produtos que acabam ou precisam de troca e só volta a falar com o cliente quando ele reclama. O agente pergunta como foi, registra a resposta no contato e oferece a reposição quando o produto está perto de acabar.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Casa Verbena Cosméticos, Agente: Pós-venda
- Agente: Oi, Marina! Faz uma semana que seu kit capilar chegou. Como foi até agora?
- Cliente: Gostei bem, mas o shampoo está acabando rápido.
- Agente: Que bom que gostou! Como você usa todo dia, o frasco rende menos mesmo. Quer que eu separe uma reposição só do shampoo?
- Cliente: Quero sim, pode mandar o link.
- Agente: Aqui está o link de pagamento do shampoo, vale por 3 dias e aceita cartão. Quando cair, aviso a equipe para separar o pedido.
O que acontece depois que o pedido é entregue
Antes
- Quando a entrega é confirmada, a conversa com o cliente morre.
- A loja só descobre que algo deu errado quando vira reclamação pública.
- A recompra depende de alguém lembrar de mandar mensagem para quem comprou há dois meses.
- Cliente satisfeito e cliente insatisfeito recebem o mesmo silêncio.
Depois
- Quando o negócio vai para a fase Entregue, uma espera começa e o agente puxa a conversa na data certa.
- A resposta fica num campo Satisfação do contato, e quem marcou problema vai direto para uma pessoa.
- A reposição é oferecida com base no tempo de uso do produto, com o link de pagamento na própria conversa.
- Cada cliente tem uma situação visível no funil, sem depender da memória de ninguém.
O acompanhamento depois da entrega, em passos
Automação
Quando
Um negócio é movido para a fase Entregue
Se
O contato ainda não respondeu à pergunta de satisfação deste pedido
Então
- 1Espera 7 dias e o agente envia a pergunta com três botões: Ótimo, Mais ou menos e Tive um problema.
- 2A escolha é gravada no campo Satisfação do contato.
- 3Se for Tive um problema, o agente pede os detalhes, anexa foto se o cliente mandar, e passa a conversa para uma pessoa da equipe.
- 4Se for Ótimo, espera até a data de reposição do produto e oferece uma nova compra, com o link de pagamento SumUp na conversa.
- 5Quando o pagamento é confirmado, move o negócio para Reposição paga e avisa a equipe para separar o pedido.
O que acompanhar no pós-venda
Contatos por resposta de satisfação
Contagem de contatos em cada valor do campo Satisfação, em gráfico de pizza ou barra, sem nota calculada.
Problemas em aberto
Conversas passadas para a equipe com a etiqueta Problema, para ver o que ainda não foi resolvido.
Reposições pagas por mês
Valor dos negócios que chegaram a Reposição paga, comparado ao período anterior.
Limites que você precisa conhecer
- A satisfação é uma pergunta com botões gravada num campo do contato, que a equipe filtra para achar quem precisa de atenção.
- O agente não decide trocas ou reembolsos: o que sai da regra escrita vai para uma pessoa.
- O tempo de reposição é uma data que você define por produto; o Cordex não sabe quanto o cliente ainda tem em casa.
- Pela API oficial, passada a janela de 24 horas a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta.
Perguntas sobre pós-venda com agente de IA
O agente fala com todo cliente depois da compra?
Só com quem você escolher. A automação dispara para os negócios que entram na fase configurada, e você pode filtrar por produto ou por valor.
E se o cliente reclamar de um jeito que o agente não esperava?
Os critérios de transbordo ficam nas instruções. Fora deles, na dúvida, o agente passa para uma pessoa, que recebe o histórico completo da conversa.
Como o agente sabe qual produto o cliente comprou?
Pelo negócio e pelos campos do contato. Quando a venda vem de uma loja conectada por app, o agente consulta o pedido; sem app, o dado entra por webhook ou pela equipe.
Dá para pedir uma avaliação pública no mesmo fluxo?
Dá. Para quem respondeu Ótimo, o agente manda um botão de link para a página de avaliação que você indicar.
O cliente pode pedir para parar de receber?
Pode. Se ele responder pedindo para sair, o agente o descadastra das campanhas e a automação respeita o pedido.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Para operações com muitos agentes.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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