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Chatbot para marketplace: atenda no WhatsApp quem comprou de você

Para o seller que vende em marketplace e quer manter o cliente por perto. O chatbot atende no WhatsApp as dúvidas de uso e de pós-compra e abre caminho para a recompra direta.

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Ver a conversa em texto
  1. Cantinho do Pet Acessórios, Agente: Pós-compra
  2. Cliente: Oi, comprei a fonte de água para gato e não sei se encaixo o filtro de carvão por cima ou por baixo.
  3. Agente: Olá! O filtro de carvão vai por cima da bomba, com o lado preto virado para baixo. O manual em PDF também mostra isso no passo 3. Quer que eu envie?
  4. Cliente: Manda, por favor. E de quanto em quanto tempo troco o filtro?
  5. Agente: A cada 3 semanas, ou antes se a água ficar turva. Ele vem em refil com quatro unidades.
  6. Cliente: Então quero comprar um refil direto com vocês.
  7. Agente: Combinado! Vou chamar a Bia, da nossa equipe, para fechar o pedido com você por aqui.

O marketplace vende, mas a conversa com o cliente é limitada

  • Dúvida de uso depois da entrega

    O cliente recebeu o produto, não achou o manual e pergunta como montar ou limpar. Se fica sem resposta, vira avaliação ruim ou devolução.

  • Mensagens pós-compra sem tempo para responder

    Quem vende vários produtos e atende sozinho vê as dúvidas se acumularem, e cada demora pesa no desempenho do vendedor.

  • Cliente que compra de novo, mas pela vitrine

    Quem gostou do produto volta a procurar e acaba comprando de qualquer vendedor, porque você não tem um contato direto.

  • Acessórios e refis esquecidos

    O filtro acaba, a ração acaba, o refil acaba. O cliente precisaria de um lembrete, e o seller não tem como mandar.

O que o chatbot faz com o cliente que veio do marketplace

  • Base de conhecimento

    Responde como usar e como cuidar

    Você sobe manuais, fichas e dicas de cada produto. O chatbot consulta o material e responde montagem, limpeza e troca de peças, com a fonte citada.

  • CRM e funis

    Separa cada cliente por produto comprado

    Com tags no contato, como "fonte de água", você sabe o que cada pessoa comprou e fala com cada grupo sobre o que importa para ele.

  • Campanhas no WhatsApp

    Chama para a recompra direta

    Uma campanha para quem tem a tag do produto avisa que o refil está disponível. Quem responde conversa com o chatbot ou com a sua equipe.

  • Caixa de entrada

    Entrega o caso difícil à equipe

    Defeito, reclamação e pedido de devolução vão para uma pessoa, com o histórico e o produto na tela.

Da dúvida de uso à segunda compra

FluxoPós-compra

  1. 1
    Etapa 1

    O cliente chama no WhatsApp e informa o produto que comprou.

  2. 2
    Etapa 2

    O chatbot confirma o produto e registra a tag no contato.

  3. 3
    Etapa 3

    Responde a dúvida de uso a partir do manual e das fichas.

  4. 4
    Etapa 4

    Se a dúvida for um defeito, avisa a equipe e passa a conversa.

  5. 5
    Etapa 5

    Ao final, informa que o refil e os acessórios podem ser comprados direto.

  6. 6
    Etapa 6

    Quem demonstra interesse recebe a atenção de um vendedor.

Recursos de um seller que quer cliente próprio

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Base de conhecimento

    PDFs, documentos, páginas e sitemaps de onde o agente tira as respostas, citando a fonte.

  • CRM e funis

    Contatos unificados entre canais e negócios por fase, em kanban, tabela ou calendário.

  • Campanhas no WhatsApp

    Disparo em massa por tags ou lista, com ritmo seguro, envio de teste e descadastro por palavra.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

  • Canais

    WhatsApp pela API oficial ou por QR code, Instagram, Messenger e Telegram.

Dúvidas de sellers sobre o chatbot de pós-compra

O chatbot responde as mensagens que chegam dentro do marketplace?
Não. Ele atende no WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. Não há integração com a caixa de mensagens de nenhum marketplace.
Como o cliente chega ao WhatsApp?
Pelo número que você coloca no cartão de agradecimento da embalagem, no manual impresso ou no seu perfil do Instagram. Siga sempre as regras do marketplace sobre contato fora da plataforma.
Consigo saber qual produto cada cliente comprou?
Sim, pelo que o cliente informa na conversa e pelas tags e campos do contato que a equipe ou o chatbot preenchem.
Posso fazer campanha de recompra?
Pode, para quem já conversou com você no WhatsApp, respeitando o limite de destinatários e o descadastro. No número oficial, é preciso usar templates aprovados.
Monto o chatbot sozinho, sem ajuda técnica?
Não. Você envia os manuais e conta ao Copiloto como atende, e ele monta o chatbot. Teste antes de publicar.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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