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Agente de IA para ecommerce que cuida do pós-venda no WhatsApp

Para a loja virtual que já vende e agora vive de "cadê meu pedido?" e de pedido de troca. O agente consulta o pedido no app conectado, registra a troca no CRM e chama de volta quem já comprou.

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Ver a conversa em texto
  1. Casa Folha Decor, Agente: Pós-venda
  2. Cliente: Oi, comprei um vaso ontem e chegou com a base rachada. Dá para trocar?
  3. Agente: Sinto muito por isso! Me passa o número do pedido e uma foto da base, por favor.
  4. Cliente: Pedido 48213. Foto enviada.
  5. Agente: Achei o pedido: vaso cerâmica média, entregue ontem. Registrei o pedido de troca por avaria e já avisei a equipe, que confirma o envio do novo ainda hoje.
  6. Cliente: Preciso devolver o quebrado?
  7. Agente: Isso quem define é a equipe de trocas. Ela te responde por aqui com a orientação, e você não precisa repetir nada.

Depois que o pedido sai, o WhatsApp da loja só cresce

  • "Cadê meu pedido?" o dia todo

    Na semana de promoção, metade das mensagens é rastreio. Alguém abre o painel da loja, copia o status e cola na conversa, pedido por pedido.

  • Troca pedida por foto e áudio

    O cliente manda a foto do produto com defeito, às vezes só um áudio contando o que houve. A solicitação se perde no meio da conversa e ninguém sabe quantas trocas estão abertas.

  • Cliente que comprou uma vez e sumiu

    Quem levou um produto em março podia voltar em setembro, mas a loja não tem uma lista de quem comprou o quê nem tempo para chamar um por um.

  • Informação espalhada entre sistemas

    O pedido está na plataforma, a conversa no celular e a troca numa planilha. Para entender um caso, a equipe abre três telas.

O que o agente executa depois da venda

  • Apps conectados

    Consulta o pedido durante a conversa

    Se a sua loja roda na Shopify, você conecta o app e o agente busca o pedido que o cliente citou e responde o status. Quando a plataforma não tem app, os dados chegam por webhook ou API.

  • CRM e funis

    Registra a troca como negócio no CRM

    Cada pedido de troca vira um negócio num funil próprio, com o número do pedido e o motivo em campos. A equipe vê o que está aberto sem caçar mensagem.

  • Agentes de IA

    Entende foto e áudio do defeito

    O agente lê a foto enviada e transcreve o áudio, e anexa o resumo ao negócio para quem for decidir a troca.

  • Campanhas no WhatsApp

    Reativa quem já comprou

    Você filtra os clientes por tag, por exemplo quem comprou cerâmica, e dispara uma campanha pelo WhatsApp com uma novidade. Quem responder cai de volta no agente.

  • Caixa de entrada

    Passa o que exige decisão

    Reembolso, exceção de prazo e reclamação séria vão para uma pessoa com o histórico completo.

Do pedido de troca ao negócio registrado

FluxoTroca por avaria

  1. 1
    Etapa 1

    O cliente conta o problema e o agente pede número do pedido e foto.

  2. 2
    Etapa 2

    Consulta o pedido no app conectado e confere o produto e a data de entrega.

  3. 3
    Etapa 3

    Cria o negócio no funil Trocas, com pedido e motivo preenchidos.

  4. 4
    Etapa 4

    Aplica a tag "troca aberta" ao contato.

  5. 5
    Etapa 5

    Avisa a equipe de trocas e informa o cliente que o retorno vem por ali mesmo.

  6. 6
    Etapa 6

    Quando a equipe fecha o caso, move o negócio e o agente confirma o envio ao cliente.

Recursos que a loja usa no pós-venda

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Apps conectados

    Calendários, CRMs e planilhas conectados viram ferramentas que o agente usa durante a conversa.

  • CRM e funis

    Contatos unificados entre canais e negócios por fase, em kanban, tabela ou calendário.

  • Campanhas no WhatsApp

    Disparo em massa por tags ou lista, com ritmo seguro, envio de teste e descadastro por palavra.

  • Fluxos

    Editor visual com mensagens, perguntas com botões, condições, esperas e etapas com o agente.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

Dúvidas de lojistas sobre o agente de IA

O agente enxerga os pedidos da minha loja?
Se a plataforma tem app conectável, como a Shopify, sim: ele consulta o pedido durante a conversa. Nas outras, você manda os dados por webhook ou API.
Ele aprova troca e reembolso sozinho?
Não. Ele registra o pedido e junta as informações. A decisão fica com a sua equipe, e você escreve as regras de quando passar a conversa para alguém.
Como funciona a campanha para quem já comprou?
Você escolhe o público por tag ou lista, redige a mensagem e agenda. No WhatsApp oficial entram templates aprovados. Quem pedir para sair é descadastrado automaticamente.
Cada consulta ao app da loja custa algo?
As ações em apps conectados consomem créditos, e você precisa de uma conta em cada app. O teste grátis deixa ver o consumo antes de assinar.
Preciso programar para montar isso?
Não. Você conta ao Copiloto como é a sua política de troca, e ele monta o agente, o funil e as tags. Você testa com um cliente simulado antes de publicar.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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