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Chatbot para compras: cotação enviada em lote, respostas separadas por fornecedor

Para o comprador que manda a mesma cotação a dez fornecedores e depois caça as respostas: um envio só, e cada retorno cai na inbox com o nome do fornecedor e o histórico.

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Ver a conversa em texto
  1. Construtora Almeida & Filhos, Agente: Recebimento
  2. Cliente: Boa tarde, sou da Cimentos Vale. Vi o pedido de cotação de vocês. Onde devo entregar?
  3. Agente: Boa tarde! As entregas são na obra da Rua das Acácias, 410. O recebimento é de segunda a sexta, das 7h às 16h.
  4. Cliente: Preciso de um contato lá para descarregar.
  5. Agente: Vou passar para o comprador, que combina o responsável pelo recebimento com você. Enquanto isso, pode me enviar a tabela de preços em PDF?
  6. Cliente: Mando agora.

Como o pedido de cotação roda no chatbot

Antes

  • O comprador copia a mesma mensagem e cola em cada conversa de fornecedor.
  • As respostas chegam misturadas com mensagens pessoais no mesmo celular.
  • Perguntas simples dos fornecedores, como endereço de entrega ou horário de recebimento, interrompem o dia de quem compra.
  • Quando alguém sai de férias, ninguém sabe qual fornecedor já respondeu.

Depois

  • Uma campanha manda o pedido de cotação a todos os fornecedores com a tag cotação aberta.
  • As respostas entram na inbox, com filtro por tag e por responsável, e o histórico fica no contato do fornecedor.
  • O chatbot responde endereço, horário de recebimento e prazo de pagamento a partir dos documentos que você colocou na base de conhecimento.
  • O que ele não sabe vai para o comprador, que assume com todo o histórico à frente.

O envio da cotação e o recebimento das respostas

Automação

Quando

Execução manual, quando o comprador abre uma nova cotação

Então
  1. 1Uma campanha de WhatsApp é criada com o público de fornecedores com a tag cotação aberta, com envio de teste antes.
  2. 2A mensagem leva a lista de itens, as quantidades e a data limite para responder.
  3. 3Cada resposta cai na inbox atribuída ao comprador, com a conversa do fornecedor intacta.
  4. 4Se o fornecedor perguntar sobre entrega, recebimento ou pagamento, o chatbot responde com base nos documentos cadastrados.
  5. 5Ao receber o PDF ou a foto da tabela de preços, o contato do fornecedor ganha a tag respondeu.

O que acompanhar na caixa de entrada e nos painéis

  • Respostas por rodada

    Conversas e mensagens recebidas no período em que a cotação ficou aberta, comparadas à rodada anterior.

  • Quem respondeu

    Contatos com a tag respondeu em relação à lista de fornecedores com a tag cotação aberta.

  • Conversas assumidas pelo comprador

    Quantas conversas o chatbot passou para uma pessoa, um bom indicador de pergunta que falta na base de conhecimento.

Limites que você precisa conhecer

  • Campanhas funcionam só no WhatsApp, com até 5.000 destinatários, e o fornecedor pode sair da lista respondendo SAIR.
  • Pela API oficial, o primeiro envio exige um template aprovado pela Meta. Pelo QR code, o texto é livre, com um anexo.
  • O chatbot recebe e organiza as respostas. Comparar preços e escolher o fornecedor é decisão do comprador.
  • O pedido de compra formal e o pagamento seguem no sistema que você já usa.

Perguntas sobre chatbot para compras

Posso mandar a cotação para todos os fornecedores de uma vez?
Pode, por campanha de WhatsApp, para os contatos com uma tag, uma busca ou uma lista. Dá para fazer um envio de teste antes.
O fornecedor precisa baixar algum aplicativo?
Não. Ele responde pelo próprio WhatsApp, como em qualquer conversa.
O que o chatbot responde sozinho para o fornecedor?
O que estiver nos documentos da base de conhecimento: endereço de entrega, horário de recebimento, prazos de pagamento. O resto vai para uma pessoa.
Consigo ver só as respostas de uma cotação?
Consegue, filtrando a inbox pela tag da rodada e pelo responsável.
Como evito misturar com o WhatsApp pessoal?
As conversas ficam na inbox do Cordex, numa linha própria da empresa. Com a API oficial, você ainda pode manter o WhatsApp Business no celular.

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Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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