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Chatbot para clínica médica que faz a triagem antes de chegar na recepção

Para clínica com várias especialidades e recepção sobrecarregada: o chatbot descobre o que o paciente precisa, qual convênio ele usa e entrega a conversa pronta para o atendente certo.

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Ver a conversa em texto
  1. Clínica Santa Aurora, Agente: Triagem
  2. Cliente: Oi, queria marcar uma consulta.
  3. Agente: Olá! Claro. Qual especialidade você procura? Temos clínica geral, dermatologia, ginecologia e cardiologia.
  4. Cliente: Dermatologia.
  5. Agente: Certo. Você vai pelo convênio ou particular? Se for convênio, qual?
  6. Cliente: Convênio Vitalis.
  7. Agente: A dermatologia atende Vitalis. Vou passar você para a Priscila, da recepção, que confirma o horário. Ela já vê o que você me contou.

A recepção de uma clínica grande atende dez assuntos ao mesmo tempo

  • Mensagem que não diz o que o paciente quer

    Oi, preciso de consulta. De qual especialidade? Com qual médico? Pelo convênio? Cada pergunta é uma volta a mais até chegar ao ponto.

  • Convênio aceito em uma especialidade e não em outra

    A regra muda por médico e por plano. A recepcionista novata erra, o paciente chega e descobre que o plano não vale ali.

  • Atendente errado recebe a conversa

    Pedido de resultado de exame cai com quem cuida de agenda, e o paciente repete tudo quando alguém repassa.

  • Pico de manhã cedo

    Às 8h chegam as mensagens da noite inteira. A fila cresce e quem escreveu primeiro nem sempre é atendido primeiro.

Como o chatbot organiza a porta de entrada da clínica

  • Fluxos

    Triagem com botões

    Um fluxo pergunta a especialidade e o convênio com opções clicáveis. Lista de até dez opções no WhatsApp, sem o paciente digitar.

  • Base de conhecimento

    Regras de convênio na base

    Você envia a tabela de planos por especialidade. O chatbot responde a partir dela e cita a fonte, sem improvisar cobertura.

  • Caixa de entrada

    Encaminha ao atendente certo

    Cada área tem uma pessoa responsável. O chatbot atribui a conversa e o atendente abre a inbox com a triagem já feita.

  • CRM e funis

    Histórico do paciente à mão

    O contato guarda as conversas anteriores, o convênio e as tags de especialidade, e vale para qualquer canal conectado.

A triagem de um paciente novo

FluxoTriagem por especialidade

  1. 1
    Etapa 1

    Cumprimenta e pergunta o assunto: consulta, exame, resultado ou outro.

  2. 2
    Etapa 2

    Para consulta, mostra a lista de especialidades da clínica.

  3. 3
    Etapa 3

    Pergunta o convênio, com botão para particular.

  4. 4
    Etapa 4

    Confere na base se aquela especialidade atende o plano informado.

  5. 5
    Etapa 5

    Atribui a conversa ao atendente da especialidade, com tag e convênio no contato.

  6. 6
    Etapa 6

    Resultado de exame ou dúvida clínica vai direto para a pessoa responsável.

Recursos usados na triagem

  • Fluxos

    Editor visual com mensagens, perguntas com botões, condições, esperas e etapas com o agente.

  • Base de conhecimento

    PDFs, documentos, páginas e sitemaps de onde o agente tira as respostas, citando a fonte.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

  • CRM e funis

    Contatos unificados entre canais e negócios por fase, em kanban, tabela ou calendário.

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Canais

    WhatsApp pela API oficial ou por QR code, Instagram, Messenger e Telegram.

Dúvidas de clínicas sobre o chatbot de triagem

Como a triagem escolhe o atendente?
Pelas regras que você configura. Por exemplo, dermatologia vai para uma pessoa e exames para outra. Quem recebe vê tudo o que o paciente já respondeu.
O chatbot marca a consulta?
Pode marcar em um calendário conectado, como Google Calendar. Se a sua clínica prefere que a recepção confirme o horário, ele só faz a triagem e passa a conversa.
E se o paciente descrever sintomas?
Orientação clínica não é com o chatbot. Ele avisa que vai encaminhar e passa a conversa para a equipe, sem tentar responder.
Funciona com mais de um número de WhatsApp?
Sim. Cada canal conectado tem a sua configuração, e todas as conversas caem na mesma inbox.
A recepção precisa aprender um sistema complicado?
Não. É uma caixa de entrada de conversas, com filtro por minhas, não atribuídas e bots, onde cada atendente assume com um clique.
Preciso programar o fluxo?
Não. O Copiloto cria o fluxo a partir da sua descrição, e você ajusta no editor visual e testa antes de publicar.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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