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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para atendimento ao cliente com regras claras e transbordo por critério
Para quem quer padronizar o que a empresa responde: o chatbot usa os seus documentos, cita a fonte e chama uma pessoa quando o caso cai numa das regras que você escreveu.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Escola de Idiomas Linguagem, Agente: Secretaria
- Cliente: Qual é a política de cancelamento de matrícula?
- Agente: Segundo o regulamento do aluno, o cancelamento pode ser pedido até o dia 10 do mês, sem multa. A fonte é a seção 4 do regulamento.
- Cliente: E se eu perder o prazo?
- Agente: Esse caso depende de análise da coordenação, então vou passar para uma pessoa. Pode me dizer seu nome e a turma?
- Cliente: Larissa Prado, turma de inglês das 19h.
Respostas consistentes, mesmo com várias pessoas atendendo
Antes
- Cada atendente responde de um jeito, e o cliente recebe versões diferentes da mesma política.
- A resposta está num PDF que ninguém abre na hora de responder.
- Quando o caso é delicado, o cliente conta tudo de novo a quem assume.
- O histórico de um mesmo cliente fica espalhado entre aparelhos e canais.
Depois
- O chatbot responde sempre a partir dos documentos que você anexou à base de conhecimento.
- A resposta vem com a fonte, e dá para conferir de onde saiu.
- O transbordo acontece pelos critérios que você escreveu, com o resumo do que já foi dito.
- Cada contato tem uma conversa única, com histórico unificado entre canais.
Pergunta, resposta com fonte e transbordo
Automação
Quando
Chega uma mensagem de um cliente em qualquer canal conectado
Se
A pergunta cai num dos critérios de transbordo, como cancelamento fora do prazo ou pedido de reembolso
Então
- 1O chatbot busca a resposta na base de conhecimento e responde citando o documento.
- 2Se a pergunta cabe nos critérios, avisa o cliente de que uma pessoa vai continuar.
- 3Coleta o nome e o contexto que a pessoa vai precisar.
- 4Atribui a conversa ao setor responsável e registra uma nota interna.
- 5Marca uma tag no contato para o assunto aparecer depois nos relatórios.
O que o painel mostra do atendimento
Conversas por status
Abertas, resolvidas e adiadas no período, com a comparação com o período anterior.
Contatos por tag de assunto
Quais temas mais aparecem, a partir das tags aplicadas nas conversas.
Mensagens por canal
A divisão do volume entre WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
O alcance do chatbot
- O chatbot só responde com base nos documentos e nas instruções que você forneceu. O que não está lá vai para uma pessoa.
- Você precisa manter a base de conhecimento atualizada; documento antigo gera resposta antiga.
- Consultas a outros sistemas, como o status de um pedido, exigem app conectado ou webhook.
- Na API oficial do WhatsApp, a primeira mensagem fora da janela de 24 horas precisa ser um template aprovado.
Perguntas sobre o chatbot de atendimento
Que documentos posso colocar na base de conhecimento?
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown, endereços de páginas e sitemaps. A busca combina significado e palavra-chave.
O chatbot pode inventar uma política?
Ele responde a partir da base e das instruções. Você pode pedir que, sem resposta nos documentos, ele diga que vai chamar uma pessoa.
Como escrevo os critérios de transbordo?
Em linguagem comum, nas instruções do agente. Por exemplo: reembolso, reclamação formal ou cliente pedindo atendimento humano.
Quem assume a conversa vê o que já foi dito?
Vê. A conversa chega com o histórico completo, e o agente também pode deixar um resumo em nota interna.
Dá para usar o mesmo chatbot em mais de um canal?
Dá. Você conecta os canais ao mesmo agente e o contato fica unificado, mesmo que ele troque de WhatsApp para Instagram.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
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- Agentes de IA ilimitados
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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