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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Agente de IA para atendimento ao cliente que trabalha junto com a sua equipe
Para times pequenos que já atendem no WhatsApp e no Instagram: o agente pega a fila de rotina, e cada pessoa assume só as conversas que pedem um humano, sem perder o histórico.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Ótica Visão Clara, Agente: Atendimento
- Cliente: Oi, comprei óculos aí semana passada e a haste está frouxa.
- Agente: Sinto muito, Rafael. Já localizei sua compra. Ajuste de haste é feito na loja, sem custo, no prazo da garantia. Quer que eu peça para a Marina te atender?
- Cliente: Quero sim, prefiro falar com uma pessoa.
- Agente: Certo. Passei a conversa para a Marina com o resumo do que você contou. Ela responde por aqui ainda hoje.
- Cliente: Valeu!
Como o time divide o trabalho com o agente
Antes
- Todos olham a mesma caixa de entrada e duas pessoas respondem ao mesmo cliente.
- Não dá para saber quem está cuidando de qual conversa sem perguntar no grupo da equipe.
- Quem assume um atendimento no meio precisa rolar a conversa inteira para entender o caso.
- Dúvida de rotina e problema sério entram na mesma fila.
Depois
- Cada conversa tem um responsável visível: uma pessoa, o agente ou o Copiloto.
- Os filtros da caixa de entrada separam as minhas, as não atribuídas e as que estão com o agente.
- Quem assume vê o histórico e o resumo do agente, sem reler tudo.
- Terminado o caso, a conversa volta para o agente com um clique e ele segue com os próximos contatos.
A passagem de bastão entre agente e pessoa
Automação
Quando
Chega uma conversa nova de um cliente, em qualquer canal
Se
O agente identifica um dos critérios de transbordo que você escreveu, como pedido de falar com alguém ou assunto de garantia
Então
- 1O agente atende a conversa e responde o que está na base de conhecimento.
- 2Ao bater no critério, ele avisa o cliente de que uma pessoa vai continuar.
- 3Atribui a conversa ao responsável do assunto e deixa uma nota interna com o resumo.
- 4A equipe é avisada pelo fluxo no canal interno que você escolheu.
- 5A pessoa assume com um clique, resolve o caso e devolve a conversa ao agente.
O que mostrar nos painéis de atendimento
Conversas por responsável
Quantas estão com cada pessoa e quantas com o agente, para equilibrar a carga do time.
Abertas, resolvidas e adiadas
O estado de cada conversa no período, comparado ao período anterior.
Volume por canal
Mensagens recebidas e enviadas em WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, lado a lado.
O que fica com a sua equipe
- A decisão de quando chamar uma pessoa depende dos critérios que você escreve. Sem critério claro, o agente tenta resolver sozinho.
- Cada pessoa precisa de um usuário no plano; os limites de usuários, canais e agentes vêm do plano escolhido.
- Na API oficial do WhatsApp, o contato fora da janela de 24 horas começa por um template aprovado pela Meta.
- Consultar pedidos em outro sistema exige app conectado ou webhook; cada ação de app consome créditos.
Perguntas sobre equipe e agente no mesmo atendimento
Como assumo uma conversa que está com o agente?
Abra a conversa na caixa de entrada e assuma com um clique. O agente para de responder naquele contato e você vê todo o histórico.
E se eu esquecer de devolver ao agente?
A conversa continua com você até alguém devolvê-la. Os filtros mostram o que está atribuído a cada pessoa, o que ajuda a achar as que ficaram paradas.
O agente atende em todos os canais ao mesmo tempo?
Atende. WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram chegam na mesma caixa de entrada, e o histórico fica unificado por contato.
Posso colocar um agente para cada setor?
Sim, desde que o plano comporte. Cada agente tem as próprias instruções e base de conhecimento, e a conversa pode ser atribuída ao agente certo.
Como aviso a equipe quando algo importante chega?
Pelos fluxos, com a ação de avisar a equipe, ou por automação que manda mensagem num app como o Slack ou o Microsoft Teams.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
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- 6 agentes de IA
- 50.000 créditos por mês
≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
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- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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