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Chatbot para agendamento de consultas com horários do seu calendário

Para consultórios e clínicas de qualquer área que marcam tudo por mensagem: o chatbot mostra horários livres, confirma a consulta e lembra na véspera. O clínico fica com o profissional.

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Ver a conversa em texto
  1. Centro de Fisioterapia Movimento, Agente: Recepção
  2. Cliente: Boa noite, queria marcar uma consulta de avaliação para essa semana.
  3. Agente: Boa noite! A avaliação dura 50 minutos. Tenho quinta às 8h30, quinta às 17h ou sexta às 10h. Algum serve?
  4. Cliente: Quinta às 17h.
  5. Agente: Marcado, quinta às 17h, com o Dr. Rafael. Pode me enviar nome completo e se vai pelo convênio ou particular?
  6. Cliente: Lucas Moreira, particular.
  7. Agente: Anotado, Lucas. Vou te lembrar na quarta à tarde. Se precisar remarcar, é só responder aqui.

Como a recepção muda quando o chatbot marca a consulta

Antes

  • A recepção responde pedido de horário o dia inteiro, e mensagens fora do expediente esperam a manhã seguinte.
  • Quem marca por mensagem ouve "vou ver a agenda" e volta horas depois.
  • O paciente esquece e falta, e o horário fica vazio.
  • Para remarcar, alguém precisa achar a consulta, cancelar e propor outro horário.

Depois

  • O chatbot responde na hora, inclusive à noite, e oferece horários do calendário conectado.
  • Nome, forma de pagamento e motivo da consulta são coletados na conversa e gravados no contato.
  • Uma automação manda o lembrete na véspera, e o paciente confirma ou pede para mudar com uma resposta curta.
  • A remarcação segue no mesmo chat: o chatbot libera o horário antigo e marca o novo.

O lembrete de véspera como automação

Automação

Quando

Um negócio entra na fase Consulta marcada

Se

O campo data da consulta está preenchido

Então
  1. 1Espera até a véspera, na hora configurada.
  2. 2Envia ao paciente uma mensagem com dia, hora e orientações de chegada, vindas da base de conhecimento.
  3. 3Se o paciente responder confirmando, move o negócio para Confirmada.
  4. 4Se pedir para remarcar, o chatbot oferece horários livres e atualiza o evento no calendário.
  5. 5Se não houver resposta, avisa a recepção para decidir se confirma de outro modo.

O que acompanhar nos painéis

  • Consultas por fase

    No funil: marcadas, confirmadas, realizadas e remarcadas, com a comparação do período anterior.

  • Visão de calendário

    A visão de calendário do CRM mostra as consultas por dia, para enxergar lacunas na semana.

  • Pedidos fora do expediente

    Conversas novas por período, para ver quantas chegam à noite e no fim de semana.

Limites que você precisa conhecer

  • O chatbot marca em Google Calendar, Calendly ou Cal.com conectado.
  • Cada ação em app de calendário custa créditos.
  • O chatbot cuida do administrativo: horário, valores e orientações de chegada. Dúvida clínica vai para o profissional.
  • Para lembrar quem não falou com a clínica nas últimas 24 horas, a API oficial exige um template aprovado pela Meta.

Perguntas sobre agendamento de consultas por chatbot

Serve para qualquer tipo de consulta?
Serve para qualquer atendimento por horário: saúde, psicologia, nutrição, jurídico, consultoria. O que muda são as perguntas e as orientações que você cadastra.
O chatbot responde dúvida clínica?
Não. Ele passa para o profissional. O chatbot cuida de horários, valores, endereço e orientações administrativas.
Como ele evita marcar dois pacientes no mesmo horário?
Consultando o calendário conectado antes de cada oferta. O horário marcado deixa de aparecer como livre.
Consigo ter vários profissionais?
Consegue, com um calendário por profissional. O paciente escolhe o profissional, ou o chatbot sugere conforme as regras.
O paciente pode cancelar pelo chat?
Pode. O chatbot libera o horário e registra o cancelamento no negócio, e a recepção vê no CRM.

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