Início
Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot com suporte omnichannel: do Instagram ao WhatsApp sem repetir nada
Para o cliente que muda de canal no meio do problema: o suporte reconhece quem é, lê o que já foi dito e continua de onde parou.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Estúdio Traço Fino Tatuagens, Agente: Suporte
- Cliente: Oi, sou a Bia. Falei com vocês no Instagram ontem sobre retoque.
- Agente: Oi, Bia! Vi nossa conversa de ontem: retoque da tatuagem no antebraço, feita há uns 2 meses. Certo?
- Cliente: Isso. Prefiro seguir por aqui, é mais fácil.
- Agente: Sem problema, seguimos aqui. Só falta escolher o dia. O Diego tem sexta à tarde e sábado de manhã. Qual fica melhor?
Como montar suporte que acompanha o cliente entre canais
- 1
Conecte os canais que o cliente usa
Instagram, WhatsApp, Messenger e Telegram, cada um em Canais, com o login da Meta ou o token do bot.
- 2
Importe seus contatos
Suba a planilha de clientes. Com o telefone ou o identificador do canal, o Cordex reúne as conversas no mesmo cadastro.
- 3
Revise os duplicados
O Cordex detecta contatos repetidos e deixa você fundir os cadastros, para a mesma pessoa não aparecer duas vezes.
- 4
Dê ao agente a visão do contato
O agente pode ler conversas anteriores do contato quando essa opção está ligada, e guarda o que importa na memória dele.
Como o cliente é reconhecido ao trocar de canal
Fusão de contatos
Cada canal começa com sua identidade. Quando você funde cadastros, o histórico passa a ficar junto, e o agente usa tudo.
O agente precisa ter acesso
Para ler conversas anteriores de outro canal, essa opção do agente fica ligada. Sem ela, ele só usa a conversa atual e a memória do contato.
Cada canal com suas regras
No WhatsApp oficial vale a janela de 24 horas. No Instagram, a conversa segue as regras da Meta para mensagens diretas.
Transbordo com contexto
Se o caso precisa de uma pessoa, ela assume já com o histórico do contato, seja qual for o canal em que a conversa começou. O cliente não conta tudo de novo.
Dúvidas sobre suporte omnichannel
O cliente precisa se identificar ao mudar de canal?
Não necessariamente. Se ele já for o mesmo contato, o agente reconhece. Em outros casos, o agente pode perguntar o telefone para ligar os cadastros.
Como o Cordex sabe que é a mesma pessoa?
Pela detecção de duplicados, que sugere cadastros parecidos para você fundir. Depois da fusão, o histórico fica unificado.
A equipe vê o caminho que o cliente fez?
Vê. O contato lista as conversas de cada canal, e quem assume lê tudo antes de responder.
Qual a diferença para multicanal?
Multicanal é atender em vários canais. Omnichannel é ligar esses canais, para a conversa de um continuar no outro sem recomeçar.
Quais canais entram na mesma conversa?
WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. As mensagens de todos eles ficam no histórico do mesmo contato, e o agente lê tudo antes de responder.
O cliente fala com o mesmo chatbot nos dois canais?
Fala. O mesmo agente pode estar ligado ao Instagram e ao WhatsApp, com as mesmas instruções e a mesma base de conhecimento.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
- 10 usuários
- 6 agentes de IA
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≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
- 5 canais
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- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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