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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para atendimento no WhatsApp com uma fila única e organizada
Para quem perdeu o controle de quem está respondendo o quê: todas as conversas ficam numa inbox, com filtros, dono definido e a opção de devolver o cliente ao chatbot.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Loja Ponto Certo Celulares, Agente: Atendimento
- Cliente: Bom dia. A tela do meu celular trincou, vocês fazem o conserto?
- Agente: Bom dia, Lucas! Fazemos sim. Qual é o modelo do aparelho? Se puder, mande uma foto da tela.
- Cliente: Galaxy A54. Segue a foto.
- Agente: Recebi. Vou chamar o técnico, o Rafael, para confirmar o valor e o prazo. Ele continua com você por aqui.
Como organizar o atendimento do WhatsApp na inbox do Cordex
- 1
Conecte o número
Em Canais, escolha WhatsApp. Todas as conversas, do chatbot e da equipe, passam a aparecer numa lista só.
- 2
Defina quem atende primeiro
Escolha se a conversa nova vai para o chatbot, para uma pessoa ou fica sem dono. O Cordex atribui a pessoa, agente ou Copiloto.
- 3
Use os filtros da inbox
Separe Minhas, Não atribuídas e Bots, filtre por canal e status, e busque qualquer termo dentro das mensagens.
- 4
Resolva ou adie
Feche a conversa quando terminar ou adie até o cliente voltar. Ela reabre sozinha quando chega uma nova mensagem.
Como a fila do WhatsApp funciona na prática
Assumir com um clique
Quando você abre uma conversa do chatbot e assume, o bot para de responder nela. A pessoa conduz até resolver.
Devolver ao chatbot
Terminado o assunto, devolva a conversa ao bot. Se o cliente voltar fora do horário, ele já é recebido.
Uma conversa, um dono
Cada conversa mostra quem está com ela, e a lista Não atribuídas deixa claro o que ainda espera por alguém.
Tempo real
A inbox atualiza sozinha. Mensagens novas e mudanças feitas por colegas aparecem sem recarregar a página.
Respostas que a equipe reaproveita
As dúvidas que se repetem ficam na base de conhecimento, e o chatbot responde na hora, para a equipe cuidar só do que precisa de gente.
Dúvidas sobre organizar o atendimento do WhatsApp
Consigo ver só as conversas que são minhas?
Consegue. O filtro Minhas mostra o que está atribuído a você, e Não atribuídas mostra o que ainda não tem dono.
O chatbot e a equipe respondem ao mesmo tempo?
Não. A conversa tem um responsável por vez. Ao assumir, o bot para; ao devolver, ele volta a responder.
Dá para procurar uma mensagem antiga?
Dá. A busca varre o texto das mensagens e o histórico fica ligado ao contato, não à conversa do dia.
Posso deixar uma observação para um colega?
Pode, com nota interna na conversa. O cliente não vê. Pelos fluxos também dá para avisar a equipe quando algo exige atenção.
Serve para número com o app WhatsApp Business no celular?
Serve, na API oficial com coexistência: o app segue no celular e as conversas também caem na inbox.
Dá para acompanhar a demora no atendimento?
Dá. Cada conversa registra o tempo até a primeira resposta, e o modelo de relatório de atendimento mostra a mediana em um painel.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
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No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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