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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot com Microsoft Teams: o chatbot responde o básico e chama a pessoa certa quando o caso exige
Para quem trabalha dentro do Microsoft 365: o chatbot resolve a pergunta repetida no WhatsApp e, ao encontrar um caso que depende de decisão humana, deixa o recado no canal do Teams da área responsável.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Colégio Horizonte Azul, Agente: Secretaria
- Cliente: Preciso da declaração de matrícula do meu filho, 6º ano B.
- Agente: Claro, Renata. A declaração é emitida pela secretaria em até dois dias úteis. Qual o nome completo do aluno?
- Cliente: Tiago Mendes Rocha. E preciso dela com o horário das aulas.
- Agente: A versão com horário precisa da aprovação da coordenação. Avisei o canal da Secretaria no Teams com o seu pedido, e eles retornam por aqui.
Quando o chatbot aciona o Teams
Pedido que exige aprovação
Se o que o cliente pede depende de alguém autorizar, o chatbot não promete. Posta o pedido no canal e avisa o cliente de que uma pessoa vai responder.
Dúvida fora da base de conhecimento
Quando a resposta não está nos documentos que você cadastrou, ele repassa a pergunta ao canal em vez de inventar.
Insistência do cliente
Se a mesma pessoa volta a cobrar ou demonstra irritação, o chatbot chama a equipe no Teams e transfere a conversa.
Cliente que muda de assunto
Se no meio da conversa surge um pedido novo que pede gente, o chatbot posta um segundo aviso, no canal do assunto novo, em vez de misturar os casos.
Como configurar
- 1
Autorize o Teams uma vez
Em Integrações, conecte o Microsoft Teams com a conta da organização. Ela precisa estar nas equipes e canais que vão receber os avisos.
- 2
Liste o que o chatbot não decide
Nas instruções, escreva quais pedidos exigem uma pessoa e para qual canal cada um vai. Inclua o que o chatbot deve dizer ao cliente nesse momento.
- 3
Ensaie os dois caminhos
Teste uma pergunta simples, que ele responde sozinho, e um pedido de aprovação, que deve virar aviso no canal e transbordo na inbox.
Pontos de atenção
- Cada aviso no Teams gasta créditos, e o transbordo para a inbox é à parte.
- O chatbot só enxerga canais de equipes em que a conta conectada tem permissão de escrita.
- Quem responde ao cliente é a pessoa que assume a conversa no Cordex. O Teams não envia mensagens a ele.
Dúvidas sobre chatbot e Microsoft Teams
A secretaria precisa abrir o Cordex?
Para responder o cliente, sim: a conversa é assumida na inbox. O Teams serve para a equipe ser chamada onde já trabalha.
O chatbot repete o aviso se ninguém responder?
Você pode montar uma automação que, depois de um prazo sem resposta, reenvie o aviso ou atribua a conversa a outra pessoa.
Posso testar sem avisar a equipe de verdade?
Pode apontar o chatbot para um canal de teste durante a configuração e trocar pelo canal real antes de publicar.
Preciso do Teams para usar o chatbot?
Não. Os fluxos têm um aviso interno à equipe, e o Teams é uma opção para quem já vive nele.
O aviso diz quem é o cliente?
Diz o que as instruções mandarem: nome, telefone e o assunto. O histórico completo continua na inbox, ao alcance de quem assumir.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
- 10 usuários
- 6 agentes de IA
- 50.000 créditos por mês
≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
- 5 canais
- 25 usuários
- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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Descreva seu negócio em uma frase. O Cordex monta seu primeiro agente.Começar teste grátis
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