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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot com IA generativa que não inventa: base de conhecimento, limites e testes antes de publicar
A IA generativa escreve bem, e é justamente por isso que pode errar com convicção. Veja as três travas que o Cordex usa para o chatbot responder só o que a sua empresa sabe.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Buffet Infantil Pula-Pula, Agente: Dúvidas de festa
- Cliente: Oi, vocês deixam levar bolo de fora? E tem opção sem glúten para uma criança?
- Agente: Oi! Pelo regulamento do buffet, bolo de fora pode, com taxa de corte informada no contrato. Sobre sem glúten, o cardápio que tenho aqui não traz essa opção.
- Agente: Para não te passar informação errada, vou chamar a equipe para confirmar o que a cozinha consegue fazer. Pode ser?
- Cliente: pode sim, obrigada
O que é IA generativa e por que ela pode inventar
IA generativa é um modelo que escreve texto novo, palavra por palavra, escolhendo o que parece mais provável depois do que já foi dito. Isso dá fluidez, e também explica o erro: se o modelo não tem a informação, ele ainda produz uma frase que soa certa. Esse tipo de erro é conhecido e não some só com um prompt mais caprichado.
A defesa é mudar de onde a resposta vem. Em vez de deixar o modelo responder com o que aprendeu em geral, o chatbot recebe os documentos da empresa, como regulamento, cardápio e tabela, e responde a partir deles. Se o assunto não está nos documentos, a instrução diz para não improvisar.
A terceira defesa é verificar antes de publicar. Com um cliente simulado, você faz as perguntas difíceis, aquelas em que um chatbot costuma escorregar, e lê as respostas antes de qualquer pessoa real. É um ensaio, e dá para repeti-lo sempre que mudar um documento ou uma instrução.
Resposta de memória ou resposta com fonte
Chatbot
- O modelo responde com o que aprendeu em geral.
- Quando não sabe, pode preencher a lacuna com algo plausível.
- Não há como saber de onde veio a informação.
- O erro só aparece quando o cliente reclama.
Agente de IA
- A resposta vem da base de conhecimento da empresa.
- Se o documento não cobre o assunto, a instrução manda chamar uma pessoa.
- O agente cita a fonte que usou.
- Os erros aparecem antes, no teste com cliente simulado.
As três travas do Cordex contra resposta inventada
Base de conhecimento
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown, endereços de página e sitemaps. A busca combina significado e palavra-chave, e a resposta cita a fonte.
Limites em português
Você escreve o que o chatbot não deve prometer, quais assuntos são da equipe e quando passar a conversa. O transbordo leva o histórico para quem assumir.
Testes com cliente simulado
Crie cenários com as perguntas que costumam dar problema e rode antes de publicar. Dá para guardar os cenários e repetir depois de cada mudança.
Escolha do modelo
Se as respostas não saírem como esperado, troque o modelo do agente entre Claude, GPT, Gemini e outros e rode os mesmos cenários de novo.
Perguntas sobre chatbot com IA generativa
O chatbot nunca vai errar?
Nenhum modelo de linguagem garante isso. As travas reduzem o risco: responde a partir dos documentos, segue seus limites e chama uma pessoa quando não encontra a resposta.
O que posso colocar na base de conhecimento?
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown, URLs e sitemaps, como cardápios, regulamentos, tabelas e perguntas frequentes.
Como testo antes de publicar?
Com um cliente simulado: você cria os cenários, o Cordex conversa com o chatbot e você lê o resultado. Os cenários ficam guardados para repetir depois.
Atualizei um documento. Preciso refazer tudo?
Não. Substitua o documento na base e rode os cenários de novo para conferir as respostas.
Quem vê quando o chatbot passa a conversa?
A pessoa atribuída na caixa de entrada, que vê o histórico inteiro e pode devolver a conversa ao agente depois.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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- Agentes de IA ilimitados
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≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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