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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot com IA para empresas: o que a máquina faz hoje e o que fica com a sua equipe
Muita conversa sobre IA mistura promessa com realidade. Aqui vai o que um chatbot com IA consegue fazer num atendimento de empresa, em palavras do dia a dia.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Auto Peças Bom Retiro, Agente: Balcão virtual
- Cliente: [áudio] Boa tarde, vocês abrem sábado? Preciso de uma pastilha de freio pro Onix 2018, passo aí de manhã.
- Agente: Boa tarde! No sábado abrimos das 8h às 13h. Vou avisar o balcão que você passa de manhã procurando pastilha de freio para Onix 2018.
- Cliente: Perfeito. Eles já sabem o preço?
- Agente: Preço e disponibilidade quem confirma é o balcão. Deixei o seu pedido anotado na conversa para o atendente responder.
IA no atendimento da empresa, sem a parte difícil
Um chatbot com IA é um programa que lê o que o cliente escreveu, entende o assunto e redige a resposta. Ele não depende de a pessoa apertar o botão certo. Também entende áudio, que no WhatsApp é muito comum, e lê foto e PDF.
O que ele sabe vem de você. Você entrega documentos, textos e instruções, e ele responde dentro disso. Quando a pergunta foge do que foi entregue, o comportamento esperado é avisar uma pessoa, não chutar. Por isso as regras de transbordo importam tanto quanto a inteligência do modelo.
Na prática, hoje dá para automatizar bem as perguntas repetidas, o primeiro contato, a coleta de dados e o encaminhamento ao setor certo. Ainda ficam com gente a negociação, o caso fora do padrão e qualquer decisão que dependa de julgamento da empresa.
A IA também não sabe sozinha o que você não contou. Preço de ocasião, estoque do dia e exceções precisam estar escritos ou ser confirmados por quem está no balcão. Quem entende isso no começo evita a maior parte das frustrações.
Chatbot de menu e agente de IA: o que cada um resolve no atendimento
Chatbot
- Responde só às perguntas previstas nas opções do menu.
- Não entende áudio nem foto enviados pelo cliente.
- Mostra a mesma resposta para quem pergunta de forma diferente.
- Funciona bem para dados em ordem fixa, como nome e CPF de cadastro.
Agente de IA
- Lê a frase inteira, inclusive com erro de digitação ou gíria.
- Entende áudio, foto e PDF e responde em texto.
- Responde com base nos documentos e cita a fonte.
- Chama uma pessoa pela inbox quando a pergunta foge do que foi escrito.
Como o Cordex organiza essa divisão de trabalho
Critérios de transbordo escritos por você
Você define em texto quando chamar uma pessoa, e quem assume recebe a conversa com o histórico.
Base de conhecimento com citação
O chatbot mostra de qual documento tirou a informação, e dá para ver onde falta conteúdo.
Atribuição na inbox
A conversa pode ser atribuída a uma pessoa, a um agente ou ao Copiloto, e devolvida ao agente depois.
Escolha do modelo
Cada agente usa o modelo de IA que você escolher, entre Claude, GPT, Gemini e outros.
Dúvidas comuns sobre IA no atendimento
A IA entende gíria e erro de digitação?
Em geral sim, porque lê a frase inteira. Termos muito específicos do seu ramo funcionam melhor quando estão descritos na base.
O chatbot manda áudio?
Não. Ele entende o áudio que o cliente manda, mas escreve a resposta em texto.
A IA aprende sozinha com as conversas?
Ela guarda uma memória de cada contato, mas as regras do negócio mudam quando você atualiza a base e as instruções.
Quem confere o que a IA responde?
Você, na inbox, e também em testes com cliente simulado antes de publicar.
Dá para começar só com WhatsApp?
Dá. Instagram, Messenger e Telegram entram depois, na mesma caixa de entrada.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
- 10 usuários
- 6 agentes de IA
- 50.000 créditos por mês
≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
- 5 canais
- 25 usuários
- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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Descreva seu negócio em uma frase. O Cordex monta seu primeiro agente.Começar teste grátis
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