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Chatbot com Google Maps: o cliente diz onde está e recebe a unidade mais próxima e como chegar

Para redes com mais de uma loja ou ponto de atendimento: o chatbot descobre qual endereço fica mais perto e diz como ir, sem a equipe repetir a mesma informação o dia todo.

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Ver a conversa em texto
  1. Farmácia Boa Hora, Agente: Onde encontrar
  2. Cliente: Qual loja de vocês fica mais perto da Avenida Brasil, 900?
  3. Agente: A unidade Centro, na Rua das Flores, 45, fica a cerca de 1,2 km, uns 6 minutos de carro.
  4. Cliente: Até que horas está aberta hoje?
  5. Agente: Hoje abrimos até as 22h nessa unidade. Quer que eu te envie a rota?
  6. Cliente: Quero.
  7. Agente: Pronto, abra no mapa: maps.example/rota-centro. Se preferir, posso informar a unidade ao lado do seu bairro.

O que o chatbot faz com o Google Maps na conversa

  • Descobre onde o cliente está

    O cliente escreve um endereço, um bairro ou uma referência, e o chatbot localiza o ponto no Google Maps.

  • Compara as suas unidades

    Entre os endereços que você cadastrou nas instruções, ele escolhe o mais próximo e informa a distância.

  • Explica como chegar

    Além do endereço da unidade, o chatbot envia o trajeto e o tempo estimado, a pé ou de carro.

  • Tira dúvidas da unidade

    Horário, telefone da loja e ponto de referência saem do que você escreveu ou da base de conhecimento, e ele cita a fonte.

Como colocar o chatbot para usar o Google Maps

  1. 1

    Conecte o Google Maps

    Em Integrações, procure Google Maps e autorize a conta da empresa.

  2. 2

    Liste as unidades

    Anexe o Google Maps ao agente e escreva, para cada unidade, o endereço completo, o horário e o que mais o cliente costuma perguntar.

  3. 3

    Teste de vários lugares

    Simule clientes em bairros diferentes e confira se ele indica a unidade mais perto, comparando com o Google Maps.

Bom saber antes de começar

  • Cada consulta ao Google Maps consome créditos do seu plano.
  • As unidades e os horários vêm do que você escreveu. Se algo mudar, atualize as instruções ou a base de conhecimento.
  • O chatbot informa a rota e o tempo, e o cliente abre o trajeto no próprio aplicativo de mapas.
  • Endereços incompletos podem exigir que ele peça mais um dado.

Perguntas sobre o chatbot com Google Maps

Posso ter várias unidades?
Pode. Escreva cada endereço nas instruções e o chatbot compara.
O chatbot sabe se a loja está aberta?
Só pelo horário que você informou. Mudanças de feriado devem entrar nas instruções.
O cliente pode mandar a localização do celular?
O chatbot trabalha com o endereço ou o bairro escritos na conversa.
Dá para usar para entrega?
Para calcular a taxa por distância, veja o agente de IA com Google Maps.
Funciona fora do WhatsApp?
Funciona no Instagram, no Messenger e no Telegram.
O chatbot lista todas as unidades?
Ele indica a mais próxima e, se o cliente quiser, cita outras da região conforme os endereços que você cadastrou.
Dá para informar estacionamento ou acesso?
Dá. Escreva essas orientações nas instruções ou na base de conhecimento, e ele responde junto com a rota.

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