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Agente de IA para automação operacional ligada aos outros sistemas

Para operações que vivem em vários sistemas: o Cordex escuta o que acontece neles por webhook, age pelos fluxos e pelos apps conectados e conversa com o cliente no WhatsApp.

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  1. Distribuidora Rota Certa, Agente: Operação de entregas
  2. Agente: Olá, Sérgio! Seu pedido 4821 saiu para entrega e deve chegar entre 14h e 16h. Alguém vai estar para receber?
  3. Cliente: Só depois das 15h, pode ser?
  4. Agente: Pode. Atualizei no sistema da transportadora a janela de entrega para depois das 15h.
  5. Cliente: Ótimo, obrigado.
  6. Agente: Combinado. Aviso por aqui assim que o entregador estiver chegando.

A operação deixa de depender de alguém copiar dados

Antes

  • Uma pessoa recebe o aviso do sistema de pedidos e escreve para o cliente manualmente.
  • A resposta do cliente precisa ser digitada de volta no outro sistema.
  • Cada sistema tem a sua caixa de avisos e ninguém olha todas.
  • Quando algo muda de fase, a equipe descobre horas depois.

Depois

  • O sistema de pedidos dispara um webhook, e o Cordex inicia a automação na hora.
  • O agente conversa com o cliente e devolve a resposta ao sistema por requisição HTTP.
  • A equipe é avisada num único canal, como Slack ou Microsoft Teams, apenas do que exige decisão.
  • A fase do negócio no Cordex acompanha o que acontece na operação.

Do evento no sistema à confirmação com o cliente

Automação

Quando

O sistema de pedidos envia um webhook de pedido despachado

Se

O pedido tem telefone válido e o contato existe ou pode ser criado

Então
  1. 1A automação cria ou atualiza o contato e abre um negócio na fase Em entrega.
  2. 2Envia a mensagem de aviso, com template aprovado se o contato estiver fora da janela de 24 horas.
  3. 3O agente conversa com o cliente e registra no contato a janela de entrega combinada.
  4. 4Uma requisição HTTP devolve a janela combinada ao sistema da distribuidora.
  5. 5Se o cliente reclamar ou pedir mudança de endereço, avisa a equipe no Slack e atribui a conversa a uma pessoa.

O que acompanhar na operação

  • Negócios por fase

    Quantos pedidos estão em cada etapa do funil operacional, visto como funil por fase.

  • Mensagens enviadas e recebidas

    O volume de comunicação gerado pelos avisos automáticos e as respostas dos clientes.

  • Conversas abertas por responsável

    O que está esperando uma pessoa, para a equipe tratar as exceções.

O que a automação exige de você

  • Para receber eventos, o sistema de origem precisa conseguir enviar webhook; para devolver dados, o outro sistema precisa de uma API que aceite requisição HTTP.
  • Os apps conectados são os da lista de integrações (Google Sheets, HubSpot, Shopify, Slack e outros); cada ação custa créditos e usa uma conta por app.
  • Cada automação lê e grava nos sistemas externos no momento em que é disparada.
  • Um fluxo de automação tem até 30 passos, com esperas de até 90 dias.

Perguntas sobre automação operacional

Que sistemas posso ligar ao Cordex?
Qualquer um que envie webhook ou tenha API HTTP, além dos apps conectados da lista de integrações. Existe também API REST e servidor MCP do próprio Cordex.
O webhook precisa de programação?
Do lado do sistema de origem, geralmente é uma configuração de URL. No Cordex, o gatilho de webhook é criado na automação, e o Copiloto pode montá-la a partir da sua descrição.
O agente pode escrever de volta no meu sistema?
Pode, por requisição HTTP nos fluxos ou por app conectado, desde que o sistema ofereça API para receber o dado.
O que acontece se a requisição falhar?
Você pode ajustar a automação para avisar a equipe e manter a conversa aberta com uma pessoa, em vez de deixar o cliente sem resposta.
Posso começar por um único fluxo?
Pode. Comece pelo evento que mais dá trabalho manual, valide e depois acrescente os próximos.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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