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R$ 197/mês
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CRM WhatsApp e Instagram: a mesma pessoa, um contato só, com as duas conversas
Para quem recebe cliente na DM do Instagram e no WhatsApp e já não sabe se aquele nome é a mesma pessoa. O CRM junta os canais em um contato e mostra o histórico inteiro.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Estúdio Traço Fino, Agente: Agendamento de tatuagem
- Cliente: Oi! Chamei ontem no WhatsApp sobre a tatuagem no antebraço, mas prefiro falar por aqui.
- Agente: Sem problema! Vi aqui a conversa de ontem: floral fechado no antebraço, referência enviada. Quer manter o sábado?
- Cliente: Quero sim, de manhã.
- Agente: Anotado no seu cadastro: sábado de manhã. O tatuador confirma o horário exato por aqui mesmo.
Como os dois canais viram um cadastro
Um contato, vários canais
O contato guarda o telefone do WhatsApp e o perfil do Instagram da pessoa. As mensagens dos dois aparecem na mesma linha do tempo.
Detecção de duplicados
Quando o Cordex percebe que dois cadastros parecem ser a mesma pessoa, ele sugere a união. Você confere e funde os dois, e o histórico das duas conversas fica junto.
Responda no canal que o cliente escolheu
A caixa de entrada mostra a conversa do Instagram e a do WhatsApp lado a lado. O atendente responde no canal em que o cliente escreveu por último.
Um negócio para as duas portas
O negócio no funil é do contato, não do canal. Quem pediu orçamento no Instagram e fechou no WhatsApp continua sendo um cartão só.
Situações para quem usa os dois canais
Cliente que troca de canal no meio da venda
Começou no Instagram, pediu o preço no WhatsApp. O atendente não pergunta de novo o que já foi dito, porque lê as duas conversas num lugar só.
Seguidor que comenta e depois chama
O comentário no post pode disparar uma DM, e quando a pessoa passa para o WhatsApp o cadastro já tem a origem anotada em uma tag.
Base limpa para campanhas
Sem duplicados, a mesma pessoa não entra duas vezes no público de uma campanha no WhatsApp nem aparece em dois lugares do funil.
Alcance dos canais no CRM
- Além de WhatsApp e Instagram, o mesmo contato pode ter conversas no Messenger e no Telegram.
- A DM por comentário vale por até 7 dias depois do comentário, e as campanhas em massa são só para WhatsApp.
- A fusão de duplicados é uma confirmação sua: o Cordex aponta os candidatos e você decide quais cadastros unir.
- No WhatsApp oficial, o primeiro contato fora da janela de 24 horas é feito com um template aprovado.
Perguntas sobre CRM com WhatsApp e Instagram
O Cordex descobre sozinho que é a mesma pessoa?
Ele detecta cadastros parecidos e propõe a união. Se o cliente nunca disse o telefone no Instagram, o agente pode perguntar e preencher o campo.
Preciso de uma conta Instagram profissional?
Sim, a DM do Instagram é conectada pela conta comercial. Os passos de conexão estão na tela de canais do Cordex.
Cada canal tem um funil separado?
Não precisa. Você pode ter um funil só e marcar a origem com uma tag ou um campo, ou criar funis diferentes se o processo for outro.
O agente responde nos dois canais?
Responde. O mesmo agente atende no WhatsApp e no Instagram e lembra do que foi falado no outro canal.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
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Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
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No teste: 1 canal, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 1 canal, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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