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Chatbot com kanban: veja em que fase está cada cliente que chamou no WhatsApp

Para quem atende pelo WhatsApp e acompanha as vendas de cabeça ou numa planilha: o chatbot atende e cada oportunidade aparece como um cartão no kanban, do primeiro contato ao fechamento.

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Ver a conversa em texto
  1. Marcenaria Veio Nobre, Agente: Orçamentos
  2. Cliente: Oi! Vocês fazem armário planejado para cozinha?
  3. Agente: Fazemos sim! Para preparar o orçamento, me conta o tamanho aproximado da parede e se você já tem as medidas.
  4. Cliente: Uns 3 metros. Tenho a planta, posso mandar foto.
  5. Agente: Pode mandar. Com a planta, o Júlio prepara o orçamento e te retorna amanhã até o meio-dia.

Como o kanban funciona junto com o chatbot

  • Fases do seu jeito

    Você cria o funil com as fases do seu processo, como Novo contato, Orçamento enviado, Medição agendada e Fechado. Cada fase é uma coluna.

  • Um cartão por oportunidade

    O cartão mostra o cliente, o valor, o responsável e os campos que você criar, como ambiente, prazo ou forma de pagamento.

  • Arraste ou deixe mover sozinho

    A equipe arrasta os cartões entre as colunas. Também dá para criar automações que movem o cartão quando algo acontece na conversa.

  • Abra a conversa a partir do cartão

    Do cartão você vai direto ao histórico com o cliente em todos os canais, sem procurar o contato no celular.

Situações em que o kanban faz diferença

  • Orçamentos que ficam esquecidos

    A coluna Orçamento enviado mostra quem recebeu proposta e ainda não respondeu. Uma automação manda a mensagem de acompanhamento depois de alguns dias sem resposta.

  • Equipe dividindo os clientes

    Cada cartão tem um responsável. Na reunião de segunda, o kanban filtrado por pessoa mostra o que cada um tem em andamento.

  • Saber quanto está para fechar

    A soma dos valores por coluna mostra quanto dinheiro está em negociação e quanto já foi ganho no mês.

O que saber sobre o kanban do Cordex

  • O kanban é uma das visões do CRM: os mesmos negócios também aparecem em tabela ou em calendário, por qualquer campo de data.
  • Cada funil tem fases de três tipos: em aberto, ganho e perdido.
  • Para o chatbot criar cartões sozinho, a opção de criar negócio precisa estar ligada no agente, ou uma automação cria um cartão para cada conversa nova.

Perguntas sobre o chatbot com kanban

Posso ter mais de um kanban?
Sim. Você cria quantos funis precisar, por exemplo um para vendas e outro para pós-venda, cada um com as suas fases.
Consigo importar os clientes que já tenho?
Sim. Você importa contatos de uma planilha CSV ou Excel e depois organiza os negócios no funil.
O cartão mostra de qual canal o cliente veio?
O contato guarda todos os canais da pessoa, e o histórico de conversas aparece junto do negócio, seja WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram.
Dá para montar o funil sem perder tempo configurando?
Dá. Peça ao Copiloto, por exemplo: crie um funil de orçamentos com as fases novo contato, orçamento enviado, medição e fechado. Ele cria e mostra o resultado.
O kanban serve para quem trabalha sozinho?
Serve. Mesmo sem equipe, ver as oportunidades por fase evita que um orçamento fique sem resposta.

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