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Chatbot para hotéis que responde tarifas e políticas e passa a reserva à recepção

Para o hotel independente ou a pousada com recepção enxuta: o chatbot responde as dúvidas de quem está planejando a viagem e entrega a reserva pronta para a equipe fechar.

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  1. Pousada Brisa do Lago, Agente: Reservas
  2. Cliente: Boa tarde! Vocês aceitam cachorro? E o café da manhã está incluso?
  3. Agente: Boa tarde! Aceitamos pets de até 10 kg, com taxa por estadia. O café da manhã é servido das 7h30 às 10h e está incluso na diária.
  4. Cliente: Quero ver 12 a 15 de março, casal. Tem quarto?
  5. Agente: Para essas datas, a recepção precisa confirmar a disponibilidade. Qual o seu nome? Já deixo o pedido com a Fernanda, e ela responde com tarifa e quarto livre.
  6. Cliente: Lívia Prado.
  7. Agente: Obrigado, Lívia. Passei: casal, 12 a 15 de março, com pet. A Fernanda te chama em breve.

As perguntas que chegam antes de alguém reservar

  • Dúvida de política repetida o dia inteiro

    Aceita pet? Que horas é o check-in? Tem café? Crianças pagam? A recepção responde a mesma lista para dez pessoas por dia.

  • Quem pergunta à noite reserva em outro lugar

    O turista planeja a viagem depois do jantar, quando a recepção está vazia. A pousada que responde de manhã perde para a que respondeu na hora.

  • Instagram é vitrine, não balcão

    O visitante vê a foto da piscina e manda um direct. Sem resposta clara, ele fecha o app e abre o site de reservas de um concorrente.

  • Recepção sozinha no plantão

    Com um único recepcionista, atender o hóspede na porta e responder interessado no celular ao mesmo tempo é impossível.

O que o chatbot assume na recepção

  • Base de conhecimento

    Políticas sempre respondidas igual

    Regras de check-in e check-out, pet, café, estacionamento e crianças ficam na base de conhecimento. A resposta sai correta a qualquer hora.

  • Canais

    Atende WhatsApp e Instagram juntos

    Quem pergunta pelo direct e quem escreve pelo WhatsApp caem na mesma inbox, com histórico por contato.

  • Caixa de entrada

    Disponibilidade e tarifa sob confirmação

    O chatbot colhe datas, número de pessoas e preferências e entrega o pedido para a recepção confirmar.

  • CRM e funis

    Registra o interessado no funil

    Cada pedido vira um negócio no funil de reservas, com datas e valor estimado. A recepção vê quem ainda não recebeu resposta.

Do interessado ao pedido de reserva

FluxoPedido de reserva

  1. 1
    Etapa 1

    Cumprimenta e pergunta se a dúvida é sobre datas, políticas ou localização.

  2. 2
    Etapa 2

    Responde políticas com a base de conhecimento da pousada.

  3. 3
    Etapa 3

    Pergunta datas, número de adultos e crianças e se há pet.

  4. 4
    Etapa 4

    Informa que a recepção confirma disponibilidade e tarifa e pede o nome do interessado.

  5. 5
    Etapa 5

    Cria o negócio no funil com datas e perfil do grupo e avisa a recepção na inbox.

  6. 6
    Etapa 6

    A recepção assume a conversa, com todo o histórico, para fechar a reserva.

Recursos que o hotel usa no atendimento

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Base de conhecimento

    PDFs, documentos, páginas e sitemaps de onde o agente tira as respostas, citando a fonte.

  • Canais

    WhatsApp pela API oficial ou por QR code, Instagram, Messenger e Telegram.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

  • CRM e funis

    Contatos unificados entre canais e negócios por fase, em kanban, tabela ou calendário.

  • Fluxos

    Editor visual com mensagens, perguntas com botões, condições, esperas e etapas com o agente.

Dúvidas de hoteleiros sobre o chatbot

O chatbot informa se há quarto livre?
Só se você ligar a disponibilidade a um app conectado que o agente consiga consultar, como uma planilha do Google Sheets mantida pela recepção. Sem isso, ele coleta o pedido e a recepção confirma.
Ele fecha a reserva e cobra?
Não. O chatbot prepara tudo, e a reserva continua no sistema ou no processo que o hotel já usa.
Como ele sabe as tarifas?
Pela tabela que você enviar na base de conhecimento. Se a tarifa depende da data, ele informa a faixa ou chama a recepção.
E o hóspede que escreve em inglês?
O chatbot responde no idioma da pergunta, de acordo com o modelo de IA que você escolher. As políticas ficam na base em português, e o agente as traduz.
Posso manter meu número de WhatsApp atual?
Pode. A API oficial deixa você continuar com o WhatsApp Business no celular, e há a opção de QR code.
A recepção vê o que foi conversado?
Vê. Ao assumir, a pessoa abre a conversa inteira, sem pedir de novo as datas ou o tipo de quarto.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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