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Chatbot para farmácia de bairro: plantão, entrega e receita por foto no WhatsApp

Para a farmácia pequena, com um ou dois balconistas: o chatbot responde o que se repete o dia todo e leva para o atendente só o que precisa de olho humano, como preço e disponibilidade.

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Ver a conversa em texto
  1. Drogaria Bom Jesus, Agente: Balcão virtual
  2. Cliente: Vocês estão abertas agora? E entregam no Jardim Primavera?
  3. Agente: Estamos abertas até as 22h, e hoje é nossa noite de plantão, então seguimos até as 7h. Entregamos no Jardim Primavera, taxa de R$ 6.
  4. Cliente: Tenho uma receita aqui, tem como mandar a foto?
  5. Agente: Pode mandar. Vou passar para o balconista conferir se temos tudo e te responde com preço e disponibilidade já já.
  6. Cliente: [foto da receita]
  7. Agente: Recebi. O Júlio já está vendo e volta com os valores em instantes.

O balcão atende gente na porta e gente no celular ao mesmo tempo

  • A pergunta do horário não para

    Está aberta? Quem faz plantão hoje? Entrega até que horas? O balconista responde isso com um cliente na frente e outro no telefone.

  • Receita chega torta e sem aviso

    A foto vem cortada, no meio da conversa, e ninguém vê. Quando alguém abre, o cliente já comprou na concorrente.

  • Preço e disponibilidade interrompem tudo

    Para dizer se tem o remédio, alguém precisa olhar a prateleira ou o sistema. Quanto mais mensagens, mais o balcão atrasa.

  • A noite do plantão pesa

    Quando a farmácia é a única aberta, o WhatsApp lota. Sem quem organize a fila, a conversa urgente fica atrás da pergunta simples.

O que o chatbot resolve no atendimento da farmácia

  • Base de conhecimento

    Responde horário, plantão e entrega

    Você escreve a escala de plantão, os bairros atendidos e a taxa. O chatbot responde a partir desse material e cita a fonte.

  • Caixa de entrada

    Recebe a receita por foto

    O cliente envia a imagem, o chatbot confirma o recebimento, pede o nome e passa a conversa ao balconista com a receita no topo.

  • Caixa de entrada

    Chama o atendente para preço e disponibilidade

    Quem confere a prateleira é a sua equipe. O chatbot avisa o cliente que o balconista responde, e a conversa aparece como não atribuída para quem estiver livre.

  • Agentes de IA

    Prioriza o que é urgente

    Palavras como febre alta, criança ou falta de medicamento fazem o chatbot passar a conversa na hora para uma pessoa.

O caminho de uma consulta com receita

FluxoReceita por foto

  1. 1
    Etapa 1

    Cumprimenta com o nome da drogaria e pergunta se é compra, entrega ou dúvida.

  2. 2
    Etapa 2

    Se for dúvida de horário ou plantão, responde na hora com a escala do dia.

  3. 3
    Etapa 3

    Se o cliente quiser entrega, pergunta o bairro e informa a taxa.

  4. 4
    Etapa 4

    Pede a foto da receita e o nome de quem vai receber.

  5. 5
    Etapa 5

    Marca a conversa para o balconista e avisa a equipe.

  6. 6
    Etapa 6

    O balconista responde com preço e disponibilidade e fecha a venda.

Recursos usados nesse atendimento

  • Agentes de IA

    Entendem texto, áudio, foto e PDF e respondem com o modelo de IA que você escolher.

  • Base de conhecimento

    PDFs, documentos, páginas e sitemaps de onde o agente tira as respostas, citando a fonte.

  • Caixa de entrada

    Todos os canais numa caixa só, com o histórico do contato e um clique para assumir a conversa.

  • Fluxos

    Editor visual com mensagens, perguntas com botões, condições, esperas e etapas com o agente.

  • Canais

    WhatsApp pela API oficial ou por QR code, Instagram, Messenger e Telegram.

Perguntas de quem tem farmácia de bairro

O chatbot diz se tem um remédio em estoque?
Não. O estoque fica no seu sistema e quem consulta é o balconista. O chatbot avisa o cliente e passa a conversa para a pessoa certa.
Ele orienta sobre dose ou interação?
Não. O chatbot cuida do administrativo: horário, entrega e recebimento da receita. Dúvida de saúde vai para o farmacêutico.
Consigo continuar com o WhatsApp Business no celular?
Sim. Pela API oficial, o número atual funciona junto com o aplicativo no celular. Também dá para conectar por QR code.
A escala de plantão muda toda semana. Como atualizo?
Você troca o documento na base de conhecimento ou pede ao Copiloto para ajustar. O chatbot passa a responder com a escala nova.
E se o cliente mandar áudio?
O chatbot transcreve o áudio, entende e responde por texto. Se o assunto for preço ou receita, passa para o balconista.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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