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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Chatbot para empresas B2C: responder muita gente ao mesmo tempo e falar com cada grupo certo
Quando o público é o consumidor final, as mensagens chegam em ondas. Veja como o chatbot segura o volume em vários canais e como as tags viram campanhas direcionadas.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Brisa Moda Feminina, Agente: Atendimento ao consumidor
- Cliente: oi, comprei um vestido e ficou grande, dá pra trocar?
- Agente: Oi! Dá sim. A troca vale em até 7 dias da entrega, com a peça sem uso e com etiqueta. Qual o tamanho que você gostaria?
- Cliente: Queria o M. Como faço pra mandar de volta?
- Agente: Vou te passar o passo a passo da política de troca. Para registrar o pedido, me conta o número da compra?
O desafio do B2C é a onda de mensagens, não a complexidade
Quem atende consumidores sabe que o volume não é constante. Uma promoção, uma postagem que viralizou ou uma data comemorativa enchem a caixa de entrada em minutos. As perguntas, porém, se repetem: prazo, troca, tamanho, forma de pagamento, onde fica a loja.
Um chatbot com IA resolve bem esse padrão. Ele responde na hora, a qualquer momento, com base na política que você escreveu, e separa o que precisa de gente, como um pedido com problema. Instagram, Messenger, WhatsApp e Telegram caem na mesma inbox, então a equipe não corre atrás de abas.
O segundo lado do B2C é voltar a falar com quem já conversou. Cada contato recebe tags, como a categoria de interesse ou o último produto perguntado. Com isso, uma campanha no WhatsApp pode ir só para quem tem a tag certa, e não para toda a base.
As campanhas respeitam regras: só para quem aceitou receber, com opção de sair respondendo SAIR ou STOP, e dentro do limite da Meta no canal oficial. Quem se descadastra deixa de receber.
Pico de mensagens no B2C: menu de opções ou agente de IA
Chatbot
- Cada cliente caminha pelo mesmo menu, mesmo quando só quer saber a política de troca.
- Quem escreve em texto livre, ou manda áudio, volta ao início do menu.
- Não grava interesse do cliente além do que o menu perguntou.
- Serve bem para escolhas curtas, como setor ou tipo de pedido.
Agente de IA
- Responde direto à pergunta, com base na política escrita.
- Entende áudio e foto, como uma peça com defeito.
- Marca tags no contato conforme o que ele perguntou, e isso alimenta campanhas.
- Entrega à equipe os pedidos com problema, já com o resumo da conversa.
O que o Cordex dá ao B2C
Vários canais, uma inbox
WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram num só lugar, com histórico por contato.
Campanhas segmentadas
Públicos por tags, busca ou lista, até 5.000 destinatários por campanha, com agendamento e envio de teste.
Ritmo seguro de envio
O padrão no QR é um ritmo cauteloso, e o canal oficial respeita o limite da Meta. A campanha pausa sozinha se houver muitas falhas.
Comentários que viram conversa
Um comentário no Instagram ou Facebook pode ser respondido em público ou gerar uma DM em até 7 dias.
Perguntas de quem vende para o consumidor final
O chatbot consulta o estoque da loja?
O agente responde com o que está na base de conhecimento e, para dados de outro sistema, usa app conectado, webhook ou API.
Posso mandar promoção para todos os contatos?
Só para quem aceitou receber, e as campanhas existem apenas no WhatsApp. Segmentar por tag reduz pedidos de descadastro.
O que acontece se o cliente escrever SAIR?
O contato é descadastrado das campanhas e deixa de receber novas mensagens em massa.
Dá para saber de qual anúncio veio a conversa?
Com anúncios de clique para WhatsApp, a Meta traz a origem, e os painéis de anúncios cruzam isso com a receita do CRM.
E se o volume passar da capacidade do plano?
Os planos variam por canais, usuários e agentes, e há pacotes extras de créditos para as respostas da IA.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
- 3 canais
- 10 usuários
- 6 agentes de IA
- 50.000 créditos por mês
≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
R$ 997/mês
- 5 canais
- 25 usuários
- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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Descreva seu negócio em uma frase. O Cordex monta seu primeiro agente.Começar teste grátis
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