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Chatbot com ClickUp: clientes e parceiros perguntam pelo status e recebem a resposta do ClickUp

Para agências e prestadores que concentram entregas no ClickUp: o chatbot responde a quem pergunta o que está pendente, sem ninguém abrir a lista para checar.

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Ver a conversa em texto
  1. Agência Faísca, Agente: Status de entregas
  2. Cliente: Oi, aqui é o Tomás, redator freelancer. Quais textos meus ainda estão pendentes essa semana?
  3. Agente: Oi, Tomás. Vou consultar o ClickUp. Só um instante.
  4. Agente: Você tem 3 tarefas na lista Conteúdo: o roteiro do vídeo institucional, vence quarta; o post de lançamento, vence quinta; e a revisão do site, sem prazo definido.
  5. Cliente: O roteiro já foi aprovado pelo cliente?
  6. Agente: O status do roteiro é "Aguardando aprovação" desde ontem. Se quiser, eu aviso a Paula, que é a gestora da conta.
  7. Cliente: Avisa sim, obrigado.

O que o chatbot consulta no ClickUp durante a conversa

  • Lista as tarefas de quem pergunta

    Parceiros e clientes pedem o que está pendente, e o chatbot busca no ClickUp as tarefas ligadas àquela pessoa ou àquela conta.

  • Lê o status e a data

    Ele diz se a tarefa está aberta, em revisão ou fechada e quando vence, usando os status que você criou no ClickUp.

  • Responde sobre uma tarefa específica

    Se o cliente cita o nome da entrega, o chatbot procura essa tarefa e responde só sobre ela.

  • Passa o recado para o responsável

    Quando a pergunta pede uma decisão, o chatbot encaminha a conversa à pessoa que cuida da conta, com o histórico.

Como conectar o ClickUp ao chatbot

  1. 1

    Conecte o ClickUp

    Em Integrações, escolha ClickUp e autorize o espaço de trabalho com as listas de entregas. Uma conta por empresa.

  2. 2

    Anexe ao agente e liste o que é público

    Adicione o ClickUp ao agente. Nas instruções, aponte as listas que ele pode consultar e diga que não revele tarefas internas ou de outros clientes.

  3. 3

    Teste com perguntas de status

    Pelo cliente simulado, pergunte por tarefas pendentes e por uma tarefa que não existe. Confira se as respostas batem com o ClickUp.

Pontos de atenção

  • Cada busca no ClickUp usa créditos do plano.
  • As listas visíveis ao chatbot são as que a conta conectada alcança; restrinja o resto pelas instruções.
  • O status que ele informa é o que está no ClickUp na hora da pergunta; tarefa desatualizada gera resposta desatualizada.
  • O chatbot informa e encaminha. Criar tarefa com responsável e prazo a partir da conversa é papel do agente com ClickUp.

Perguntas sobre o chatbot com ClickUp

O chatbot sabe quem está perguntando?
Ele identifica o contato pelo número e pode comparar com o nome nas tarefas. Para dados sensíveis, peça nas instruções uma confirmação extra antes de responder.
Serve para a equipe interna também?
Serve, desde que você escreva nas instruções quem é equipe e o que cada grupo pode ver. A conversa passa pela mesma caixa de entrada.
Ele consegue falar de subtarefas?
Pode consultar o que a conta conectada enxerga, inclusive subtarefas, e resumir em uma frase para o cliente.
O que acontece se o ClickUp estiver fora do ar?
O chatbot não consegue consultar e deve dizer isso. Nas instruções, peça que ele ofereça chamar uma pessoa nesse caso.

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