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Chatbot com Calendly: o cliente pede no WhatsApp e cai no tipo de evento certo

Se você tem vários tipos de evento no Calendly e o cliente nunca sabe qual escolher, o chatbot pergunta, entende o motivo do contato e leva a pessoa ao evento adequado.

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Ver a conversa em texto
  1. Instituto Folha Verde de Idiomas, Agente: Aula experimental
  2. Cliente: Oi! Quero conhecer o curso de espanhol.
  3. Agente: Que legal! Você já estudou espanhol ou vai começar do zero?
  4. Cliente: Do zero.
  5. Agente: Então o indicado é a aula experimental para iniciantes, com 30 minutos. Posso ver os horários dessa semana no Calendly?
  6. Cliente: Pode. De preferência à noite.
  7. Agente: Tenho terça às 19h ou quarta às 20h. Qual fica melhor?

O que o chatbot faz com o Calendly na conversa

  • Descobre o motivo do contato

    Antes de mostrar horários, o chatbot faz as perguntas que você definiu, como nível, assunto ou urgência, e relaciona a resposta a um tipo de evento.

  • Mostra só o que cabe

    Ele consulta o Calendly e oferece os horários livres daquele tipo de evento, em vez de despejar todas as opções de uma vez.

  • Confirma o agendamento

    Quando o cliente escolhe, o chatbot cria o agendamento e repete dia, hora e tipo de evento para não sobrar dúvida.

  • Passa para uma pessoa quando precisa

    Se o pedido foge dos tipos de evento que você descreveu, o chatbot encaminha a conversa para alguém da equipe, que vê o histórico.

Como colocar o chatbot para usar o Calendly

  1. 1

    Conecte o Calendly

    Abra Integrações, escolha Calendly e autorize a conta. Os tipos de evento já criados lá passam a ser a base do que o chatbot oferece.

  2. 2

    Ensine quando usar cada evento

    Anexe o Calendly ao agente e escreva, para cada tipo de evento, qual pergunta fazer ao cliente e quando ele é o indicado.

  3. 3

    Teste como se fosse o cliente

    Rode conversas simuladas com pedidos claros e confusos. Veja se ele escolhe o evento certo e se o agendamento aparece no Calendly.

Bom saber antes de começar

  • Cada consulta ou agendamento no Calendly gasta créditos.
  • Só aparecem os tipos de evento e os horários que a conta conectada tem liberados no Calendly.
  • Cada empresa conecta uma conta do Calendly no Cordex.
  • Lembretes antes do evento dependem de uma automação com agenda por horário, que você cria à parte.

Perguntas sobre o chatbot com Calendly

O chatbot escolhe sozinho o tipo de evento?
Ele escolhe seguindo a regra que você escreveu nas instruções. Se houver dúvida, pergunta ao cliente.
Posso mandar o link de um tipo de evento?
Pode. Em casos em que o cliente prefere ver a agenda sozinho, o chatbot envia o link daquele tipo.
E se não houver horário livre?
O chatbot avisa o cliente e oferece outro dia ou chama uma pessoa da equipe, conforme a instrução.
Preciso saber programar?
Não. A conexão é por login e as regras são escritas em português.
Atende em outros canais além do WhatsApp?
Funciona também no Instagram, no Messenger e no Telegram.
Dá para o cliente remarcar depois da confirmação?
Dá, mas o remarcar é do agente de IA com Calendly. O chatbot confirma o horário e, se o cliente pedir mudança, chama alguém da equipe com o histórico da conversa.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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