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Agente de IA para Teams: resumos de conversas e alertas no canal certo

O cliente fala no WhatsApp; o agente resolve o que dá e conta à equipe, no Teams, o que ela precisa saber. O Teams entra como ferramenta do agente, não como canal de atendimento.

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Ver a conversa em texto
  1. TI Solução Rápida, Agente: Suporte técnico
  2. Cliente: A impressora do financeiro parou de imprimir desde cedo.
  3. Agente: Entendi, Marcos. Já tentou desligar e religar o equipamento e conferir o cabo de rede? Me conta se aparece alguma luz vermelha.
  4. Cliente: Luz vermelha piscando, já reiniciei duas vezes.
  5. Agente: Obrigado. Mandei o resumo para a equipe técnica no Teams, com o modelo e o sintoma. O Diego te responde ainda hoje.

Como ligar o Microsoft Teams ao agente

  1. 1

    Conecte o app

    Em Integrações, procure Microsoft Teams e autorize com a conta Microsoft da empresa. O Cordex usa uma conta por app.

  2. 2

    Libere para o agente

    Nas ferramentas do agente, marque as ações do Teams que ele pode usar, como postar mensagem num canal.

  3. 3

    Escreva quando avisar

    Nas instruções, diga em que situações ele manda alerta e o que o resumo deve trazer: nome, assunto, o que já foi tentado e o que falta.

  4. 4

    Teste antes de publicar

    Rode um cenário com o cliente simulado e confira se a mensagem chegou ao canal do Teams que você indicou.

O que vale lembrar sobre o Teams

  • Não é canal de atendimento

    O cliente não fala com o agente pelo Teams. O atendimento fica no WhatsApp, no Instagram, no Messenger ou no Telegram.

  • Cada ação custa créditos

    Toda vez que o agente usa o Teams, a ação desconta créditos do plano. Peça avisos só para casos que valem uma notificação.

  • A resposta ao cliente sai do Cordex

    A equipe lê o aviso no Teams e continua a conversa na inbox, onde assume com um clique e vê o histórico.

Perguntas sobre agente e Teams

O agente pode escolher o canal do Teams?
Sim, a partir das suas instruções. Você pode pedir, por exemplo, um canal para suporte e outro para financeiro.
A equipe consegue responder o cliente de dentro do Teams?
Não. O Teams recebe o aviso; a resposta ao cliente é dada na inbox do Cordex.
Funciona com o Slack também?
Funciona da mesma forma: o Slack é outro app conectado que o agente usa para avisar a equipe.
Há outra maneira de avisar a equipe sem Teams?
Há: os fluxos têm uma ação de aviso à equipe dentro do próprio Cordex, que não depende de app externo.
O resumo pode incluir dados do contato?
Pode. Pelas instruções você pede nome, telefone, campos do contato e o que já foi tentado, e o agente monta a mensagem com esses dados.
O agente avisa em todas as conversas?
Só nas que você descrever. Quanto mais específica a regra, menos ruído no canal, e menos créditos gastos com ações do Teams.
Posso usar o Teams junto com o transbordo?
Pode. O agente posta o resumo no canal e passa a conversa para uma pessoa ou para o Copiloto, que recebe o histórico completo.

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Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
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Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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