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Agente de IA para prospecção de clientes: reative quem já comprou de você

Para quem tem uma base de clientes antigos parada: uma campanha segmentada chama de volta quem comprou uma vez, e o agente retoma a conversa lembrando o que cada um levou.

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Ver a conversa em texto
  1. Floricultura Jardim das Águas, Agente: Relacionamento
  2. Agente: Oi, Renata! Faz um tempo que você levou o arranjo de orquídeas para sua mãe. O Dia das Mães já está chegando, quer ver opções parecidas?
  3. Cliente: Nossa, lembrei! Quero sim, mas dessa vez algo maior.
  4. Agente: Temos arranjos de orquídeas com três hastes e cestas com flores do campo. Prefere algo mais clássico ou mais colorido?
  5. Cliente: Clássico. Para entregar na sexta.
  6. Agente: Perfeito. Vou separar as opções clássicas e te passo valores e horários de entrega para sexta.

Reativar a base antiga deixa de ser um mutirão

Antes

  • A equipe sabe que há centenas de clientes antigos, mas ninguém tem tempo de chamar um por um.
  • As mensagens em lote chegam iguais para todos, sem lembrar o que a pessoa comprou.
  • Quem responde cai no meio do atendimento do dia e acaba esquecido.
  • Depois da ação ninguém sabe quantos voltaram a comprar.

Depois

  • A base é segmentada por tag, como Comprou 1 vez ou Cliente do último Natal, e vira o público da campanha.
  • O texto usa variáveis, como o nome e o produto da última compra.
  • Quem responde fala com o agente, que lê o histórico do contato e retoma de onde parou.
  • Cada retorno vira um negócio no funil, e o painel mostra quantos clientes reativados fecharam.

A campanha de reativação e o que acontece com quem responde

Automação

Quando

Todo dia 1º do mês, às 9h

Se

O contato tem a tag Comprou 1 vez e nenhuma conversa nos últimos 90 dias

Então
  1. 1Inclui os contatos no público da campanha de reativação, com envio no ritmo seguro.
  2. 2Quem responde recebe a conversa do agente, que cita a compra anterior e pergunta o que a pessoa procura agora.
  3. 3Cria o negócio na fase Reativado e troca a tag para Em conversa.
  4. 4Se o cliente pedir para comprar, envia o link de pagamento SumUp ou passa para um atendente.
  5. 5Quem escrever SAIR é descadastrado das campanhas e nunca mais entra no público.

Como saber se a reativação funcionou

  • Respostas por campanha

    Quantas conversas a campanha abriu, comparadas ao período anterior.

  • Negócios reativados

    Quantos negócios nasceram na fase Reativado e quantos chegaram a Ganho.

  • Contatos por tag

    Tamanho da base em Comprou 1 vez, Em conversa e Cliente recorrente, mês a mês.

Antes de chamar a base de volta

  • Campanhas existem só no WhatsApp, com até 5.000 destinatários por envio e público escolhido por tags, busca ou lista.
  • Envie apenas para quem aceitou receber suas mensagens. O descadastro por palavra, como SAIR ou STOP, é respeitado automaticamente.
  • No número oficial só vão templates aprovados pela Meta; no QR code o texto é livre, com um anexo, variáveis e variações.
  • Antes do disparo real, mande um teste para o seu número. Se muitos envios falharem, a campanha pausa sozinha.

Perguntas sobre reativar clientes com agente de IA

Como coloco minha base de clientes no Cordex?
Importando uma planilha CSV ou XLSX. O Copiloto também faz a importação a partir do arquivo que você enviar.
O agente sabe o que o cliente comprou antes?
Sabe o que estiver no contato e no histórico: campos, tags, negócios anteriores e as últimas conversas.
Posso mandar para todos de uma vez?
O envio segue o ritmo seguro, em lotes espaçados. Isso protege o seu número, e o limite da Meta é respeitado.
Quem já pediu para sair volta a receber?
Não. O descadastro marca o contato, e ele fica fora das campanhas seguintes.
Dá para testar o texto antes?
Dá. O envio de teste manda a mensagem para o seu número, com as variáveis preenchidas, antes de a campanha começar.

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O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.

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