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Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 1 canal
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Relatório de atendimento no WhatsApp: quem atendeu, quanto demorou e o que ficou parado
Para quem coordena uma equipe de atendimento e precisa ver o trabalho de cada pessoa e de cada canal sem pedir print. O painel mostra as conversas, o tempo até a primeira resposta e a diferença para o período anterior.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Clínica Vida Plena Odontologia, Agente: Recepção
- Cliente: Bom dia, mandei mensagem ontem de noite sobre clareamento e ninguém respondeu.
- Agente: Bom dia! Peço desculpa pela espera. O clareamento tem avaliação prévia com a Dra. Helena. Posso ver um horário para você nesta semana?
- Cliente: Pode ser quinta à tarde.
- Agente: Anotei quinta à tarde e passei para a recepção confirmar o horário exato. Você recebe a confirmação por aqui.
O que o relatório de atendimento mostra
KPIs do período
Total de conversas, conversas novas e tempo até a primeira resposta aparecem em destaque, cada um com a variação em relação ao período anterior. No modelo de atendimento, o tempo é a mediana.
Conversas por canal
Um gráfico de barras ou pizza divide o volume entre WhatsApp oficial, WhatsApp por QR code, Instagram, Messenger e Telegram, conforme os canais que você conectou.
Conversas por responsável
Uma tabela ou barra agrupa as conversas pela pessoa, pelo agente de IA ou pelo Copiloto a quem foram atribuídas. A coordenação vê quem está com a fila mais cheia.
Conversas por status
Um gráfico separa conversas abertas, adiadas e resolvidas, para enxergar o que ficou sem encerramento no fim da semana.
Perguntas que o relatório responde
A fila de segunda-feira ficou pesada?
Compare o volume de conversas da semana com a anterior e veja se o tempo até a primeira resposta subiu junto. Se subiu, o problema é de escala, não de pessoas.
Quem está sobrecarregado?
A divisão por responsável mostra se uma pessoa concentra conversas enquanto outra tem folga, e você redistribui a atribuição na inbox.
Qual canal exige mais atenção?
Se o Instagram traz mais conversas que o WhatsApp, a equipe sabe onde ficar de olho primeiro.
O que o agente de IA já resolve?
Filtre pelo agente como responsável e compare com as conversas atribuídas a pessoas, para ver quanto do volume a equipe não precisa mais tocar.
Alcance do relatório de atendimento
- Os números vêm das conversas e mensagens dos canais conectados ao Cordex; conversas que ficam só no celular fora do Cordex não entram.
- O tempo até a primeira resposta é calculado por conversa, e o modelo de atendimento mostra a mediana.
- O modelo de atendimento vem pronto, mas todos os gráficos podem ser editados ou ganhar filtros novos, direto na tela ou pedindo ao Copiloto.
- O painel fica dentro do Cordex. Para receber um resumo no meio da semana, você cria uma automação agendada que roda o Copiloto e avisa a equipe.
Perguntas sobre o relatório de atendimento
Preciso montar o relatório do zero?
Não. O modelo de atendimento já traz KPIs, canal e volume ao longo do tempo. Você ajusta o que quiser depois.
Dá para ver o desempenho de cada atendente?
Dá para agrupar as conversas por responsável e comparar o volume entre as pessoas da equipe e os agentes de IA.
O relatório separa as conversas do WhatsApp oficial e do QR code?
Sim, pelo canal conectado. Cada número aparece como um canal próprio no gráfico.
Posso olhar só a última semana?
Pode. Você escolhe o período e o painel compara com o intervalo anterior do mesmo tamanho.
Como acompanho sem abrir o painel todo dia?
Crie uma automação agendada que pede ao Copiloto um resumo do período e avisa a equipe dentro do Cordex.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
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- 6 agentes de IA
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≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
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- Agentes de IA ilimitados
- 120.000 créditos por mês
≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 1 canal, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 1 canal, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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Descreva seu negócio em uma frase. O Cordex monta seu primeiro agente.Começar teste grátis
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