Início
Para começar a atender com IA.
R$ 197/mês
- 2 canais
- 3 usuários
- 2 agentes de IA
- 15.000 créditos por mês
≈ 7.500 respostas de agente no modelo padrão
Agente de IA com automação de suporte: cada chamado resolvido, adiado ou encaminhado com o contexto
Para equipes de suporte que atendem pelo WhatsApp e perdem tempo reabrindo conversas paradas: o agente cuida da fila e só chama uma pessoa quando precisa.
Começar teste grátis
7 dias grátis com 3.000 créditos. Sem cartão.
Ver a conversa em texto
- Fibra Vale Internet, Agente: Suporte
- Cliente: A internet está caindo toda hora desde ontem.
- Agente: Sinto muito, Rogério. Já reiniciou o roteador e verificou se a luz de fibra está acesa? Se puder mandar uma foto das luzes, eu analiso.
- Cliente: [foto] A luz vermelha está piscando.
- Agente: Isso indica falha no sinal da fibra. Vou passar para o técnico de plantão com a foto e o seu endereço. Você não precisa repetir nada.
Como o suporte automatizado funciona
O agente resolve com a base de conhecimento
Manuais, políticas e respostas padrão ficam na base. O agente responde com base nelas e cita a fonte.
Resolver ou adiar a conversa
Quando o cliente confirma que deu certo, o agente marca a conversa como resolvida. Se depende de uma ação do cliente, ele adia a conversa, e ela volta à fila quando o cliente responde.
Transbordo com regras escritas
Você descreve os casos que exigem uma pessoa, como cancelamento ou falha de sinal. O agente encaminha e quem assume recebe o histórico completo.
Automações que ajudam a equipe
Uma automação pode avisar a equipe quando chega mensagem de cliente prioritário, criar um negócio de chamado no funil ou mandar uma pesquisa depois da resolução.
Situações em que o suporte automatizado ajuda
Perguntas que se repetem
Segunda via de instruções, prazos e como usar o produto ficam por conta do agente, e a equipe fica com os casos novos.
Chamado esperando o cliente
Se o agente pediu uma foto e o cliente sumiu, a conversa fica adiada e uma automação faz um lembrete depois de alguns dias.
Troca de turno
Quem assume a conversa vê as últimas mensagens e o resumo, sem pedir ao cliente para contar tudo outra vez.
Onde o suporte automatizado termina
- O agente só responde com o que está na base de conhecimento e nas instruções dele. Quando não encontra a resposta, encaminha.
- Consultar pedido, chamado ou cadastro em outro sistema exige um app conectado ou um webhook configurado.
- O agente lê as últimas 200 mensagens da conversa e um resumo, além da memória guardada sobre o contato.
Perguntas sobre automação de suporte com agente de IA
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Consegue. O transbordo segue as regras que você escreveu, e a equipe também pode assumir qualquer conversa com um clique na inbox.
O agente entende foto e áudio?
Entende. Áudios são transcritos e fotos e PDFs são lidos, o que ajuda em suporte técnico. A resposta sai sempre em texto.
Como testo o suporte antes de ligar?
Há testes com um cliente simulado e cenários que você repete a cada mudança, para ver se o agente continua respondendo certo.
Dá para medir o tempo de resposta?
Dá. O relatório de atendimento mostra o tempo até a primeira resposta, com a mediana do período.
Preço claro, em reais. Comece grátis.
Todo plano começa com 7 dias grátis. Sem taxa de implantação. Pague com cartão, boleto ou Pix.
Crescimento
RecomendadoPara equipes que atendem em vários canais.
R$ 497/mês
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≈ 25.000 respostas de agente no modelo padrão
Escala
Para operações com muitos agentes.
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- Agentes de IA ilimitados
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≈ 60.000 respostas de agente no modelo padrão
Ver tudo que está incluído
Em todos os planos: Copiloto Cordex, inbox com transbordo, fluxos visuais, CRM, campanhas, automações, relatórios, API e MCP. O canal Web é grátis em todos.
Créditos pagam a IA e as integrações. Renovam todo mês.
Com o modelo padrão, uma resposta custa cerca de 2 créditos: 15.000 créditos rendem cerca de 7.500 respostas. Modelos mais econômicos rendem mais; Claude Sonnet e pedidos ao Cordex gastam mais.
- Campanhas e respostas da sua equipe não gastam créditos.
- Precisa de mais? Pacotes a partir de 10.000 créditos por R$ 200, válidos por 12 meses.
No teste: 2 canais, 3 usuários, 2 agentes e 3.000 créditos por 7 dias.
Quer ajuda para escolher? Falar no WhatsApp. Quem responde é o nosso agente de IA.
O que são créditos e quantos vou gastar?
Créditos pagam a IA. Com o modelo padrão, uma resposta de agente custa cerca de 2 créditos, então o plano Início rende cerca de 7.500 respostas por mês. Modelos mais econômicos rendem mais; modelos mais avançados custam mais. Campanhas e respostas da equipe não gastam. Os créditos renovam todo mês e você pode comprar pacotes extras. Se acabarem, o agente passa as conversas para sua equipe.
Preciso de cartão para testar? E depois dos 7 dias?
Não pede cartão. Você tem 7 dias e 3.000 créditos com 2 canais, 3 usuários e 2 agentes. Para continuar, escolha um plano e pague com cartão, boleto ou Pix.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
As tarifas de conversa da Meta são cobradas na sua conta Meta, fora dos créditos do Cordex.
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